Jeśli szukasz recenzji w Internecie, natkniesz się na tysiące, a może nawet dziesiątki tysięcy recenzji. Konsumenci, którzy kupili określony produkt, prowadzili interesy z określonym sklepem lub kupili określoną usługę od firmy. Recenzje przybierają różne kształty i rozmiary, a ich jakość jest bardzo zróżnicowana. Ponadto istnieje wyraźna różnica między recenzją sklepu a produktu. Na tym blogu dokładnie wyjaśniamy, na czym polega ta różnica.
Oceń, kiedy możesz
Recenzje są niezwykle ważne w przekonaniu potencjalnych klientów do kupna określonego produktu lub usługi oraz do prowadzenia interesu z dostawcą. Zarówno producenci, jak i sprzedawcy czasami obiecują złote góry, ale czy są prawdziwe? Kto lepiej to osądzi niż klient, który już robił interesy z konkretnym sklepem lub kupił określony produkt lub usługę. Dlatego ważne jest, aby w miarę możliwości pisać recenzje. Dzięki temu pomagasz w tym innym klientom!
Recenzje sklepów
Recenzje sklepów są pisane, gdy klienci chcą ocenić sklep (internetowy). Kupili określony produkt lub usługę od sklepu lub dostawcy i chcieliby opowiedzieć Ci, jak wyglądało ich doświadczenie ze sklepem internetowym lub firmą. W recenzji sklepu zazwyczaj opisujesz czy strona internetowa jest łatwa w obsłudze oraz czy w prosty sposób można złożyć zamówienie i dokonać płatności. Możesz też opowiedzieć np. o ofercie sklepu lub innych sprawach związanych ze stroną. Zwróć uwagę, aby nie brzmiało to jak reklama. Recenzja sklepu powinna zawierać równieprzydatne informacje zarówno dla konsumentów, jak i sklepu.
Przykład złej i dobrej recenzji sklepu
Oto przykład tego, czego lepiej nie pisać:
„Złożyłem wczoraj zamówienie online i nic nie otrzymałem. Głupie to! Ostatni raz tu coś kupuję!”.
Ta recenzja niewiele mówi. Z wyjątkiem tego, że klient nie jest zadowolony i nie zamierza już być klientem tego sklepu. Sam sklep nadal mógłby na to zareagować i skontaktować się z klientem w celu omówienia problemu, ale konsumenci niewiele mogą z tego wyciągnąć. Inni klienci nie są zainteresowani tym, czy wrócisz do sklepu jako klient, czy nie. Przyjrzyjmy się, co warto pisać:
„Wczoraj złożyłem zamówienie w sklepie internetowym. Szybko znalazłem swój produkt, bo strona jest bardzo przejrzysta. Zapłaciłem prawidłowo, ale niestety nie otrzymałem potwierdzenia. Zadzwoniłem do sklepu i szybko mnie wysłuchano. Otrzymałem nowe potwierdzenie, zamówienia a paczkę otrzymałem następnego dnia. Niestety dostarczono niewłaściwy produkt. Nie było to fajne i musiałem zwrócić paczkę. W najbliższym czasie nie będę planuje ponownych zakupów, ponieważ te doświadczenia sprawiają, że wątpię w kompetencje sklepu”.
Właściwie dokładnie to samo powiedziano w tej recenzji, ale w zupełnie innym tonie i ze znacznie większą ilością informacji. Uzasadnienie jest szczególnie ważne, ponieważ Ty jako klient wiesz teraz, że ten sklep czasami zapomina o przesłaniu potwierdzeń, a także jest znany z wysyłania niewłaściwych produktów. Nawet wtedy nie musi to być zły sklep. To oczywiście zależy od tego, jak rozwiążą problem i czy skargi często się zdarzają, czy to był tylko incydent. Zawsze pamiętaj, że błędy popełniane są tam, gdzie pracują ludzie.
Po co pisać recenzję sklepu?
Dzięki recenzowaniu sklepu pomagasz innym klientom w podjęciu świadomej decyzji, czy złożyć zamówienie w konkretnym sklepie, podczas gdy sam sklep wiele zyskuje na informacjach zwrotnych, które przekazujesz. Recenzje są czysto pozytywne? Wtedy sprzedawca wie, że usługa musi pozostać taka, jaka jest. Ale jeśli pojawi się coś negatywnego, mogą zoptymalizować swoje procesy i ulepszyć swoje usługi dla przyszłych klientów. Są to więc bardzo cenne informacje!
Recenzje produktów
W przeciwieństwie do recenzji sklepu, w przypadku recenzji produktów piszesz o zakupionym produkcie lub usłudze. W tych recenzjach nie mówisz o sklepie, ale o samym produkcie. Na przykład o lodówce, którą zamówiłeś w Media Markt. W recenzji produktu możesz powiedzieć więcej o tym, czy produkt przekracza Twoje oczekiwania lub rozczarowuje lub czy produkt jest zgodny z opisem, który przeczytałeś. Możesz również ocenić usługę. Na przykład od firmy malarskiej, która udaje, że może zadbać o perfekcyjne pomalowanie Twoich okien, ale po wykonaniu zlecenia odkrywasz, że wcale nie zostało porządnie wykończone. Możesz więc powiedzieć trochę więcej o tej usłudze w swojej recenzji.
Przykład złej i dobrej recenzji produktu
Weźmy przykład recenzji produktu, która nie jest zbyt dobra:
„Wczoraj odebrałem lodówkę. Co za wspaniała rzecz!”.
Ta recenzja mówi bardzo niewiele. Wiesz, że recenzowana lodówka jest dobra, ale dlaczego? Dlaczego ten klient jest tak zadowolony? Weźmy przykład dobrej recenzji produktu:
„Wczoraj odebrałem lodówkę i jaki to wspaniały produkt! Udało mi się samemu bardzo łatwo przekręcić drzwi, ponieważ dowiedziałem się w domu, że drzwi są źle zamocowane. Z tym nie było mi po drodze. Ale w opisie było dobrze wyjaśnione, jak łatwo mogę to sam naprawić. Ponadto obsługa jest bardzo łatwa, a lodówka błyskawicznie się schłodziła! W ten sposób mogłam szybko schować swoje smaczne piwa do lodówki!”.
Dobra, nie obchodzi cię, że najlepszy recenzent lubi zimne piwo, ale dostarcza przydatnych informacji. Na przykład, że produkt ma dobry opis i że produkt jest również łatwy w obsłudze. To są informacje, które chciałbyś przeczytać, ponieważ są to kwestie, które mogą zadecydować o zakupie tej lodówki.
Po co pisać recenzję produktu?
Przeglądając produkty i usługi, pomagasz innym klientom w podjęciu świadomej decyzji. Klienci chcą mieć pewność, że się nie pomylą, więc recenzje produktów mogą być w tym zakresie bardzo cenne. Chyba że są to bezsensowne recenzje, które niewiele mówią o produkcie. Sklepy korzystają również z recenzji produktów, ponieważ w przypadku natłoku reklamacji mogą zdecydować się na usunięcie danego produktu z asortymentu. Lub, mając dobrze sprawdzony produkt, zdecyduj się na dodatkowe zapasy.
