W dzisiejszych czasach opinie mogą zrobić lub zniszczyć twoją firmę. Zanim ludzie zdecydują się na zakup, często najpierw sprawdzają opinie. Jako przedsiębiorca, ważne jest, aby dostosować się do tej sytuacji. Podsumowując: jak zdobyć pozytywne opinie na temat twojej firmy? Ale być może jeszcze ważniejsze, jak zminimalizować szkody, jeśli otrzymasz negatywną opinię od niezadowolonego klienta?
Uprość proces pozostawiania opinii
Wielu ludzi uważa za trudne zostawienie opinii. Upewnij się, że jest to proste i że klient nie musi szukać strony. Po złożeniu zamówienia możesz wysłać e-mail z prośbą o pozostawienie opinii; wystarczy prosty link.
Zostawiaj użyteczne opinie
Opinia pozostawiona bez żadnego uzasadnienia nie jest dla twojej firmy zbyt użyteczna. Upewnij się, że klienci mogą nie tylko dać ocenę w gwiazdkach, ale również uzasadnienie.
Zawsze dbaj o zadowolenie klientów
Najważniejszym punktem w zdobywaniu pozytywnych opinii jest sprzedaż dobrego produktu i świadczenie dobrej obsługi.
Odpowiadaj na efekt stadny
Ogólnie wiadomo, że ludzie są zwierzętami społecznymi; opinie tworzą poczucie grupy. Często opinia grupy jest podążana i ludzie są łatwo wpływowani przez innych.
Wczesne wykrywanie problemów
Wczesne wykrycie problemów zmniejsza szanse na otrzymanie negatywnej opinii.
Odpowiadaj na opinie
Odpowiadając zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie, twoja firma wydaje się godna zaufania.
Zaufanie konsumentów
Zawsze warto sprawdzić poziom zaufania konsumentów.
Ogólnie rzecz biorąc
Istnieje wiele rzeczy, które można zrobić, aby otrzymać pozytywne opinie. Często masz to również częściowo pod kontrolą; różne opcje dostawy, korzystne stawki i efektywność przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia konsumenta.
