Nietrudno jest napisać recenzję sklepu i dlatego wielu konsumentów się na to decyduje. Ale dobra recenzja sklepu, która przyniesie korzyści zarówno sprzedawcy/sklepowi internetowemu, jak i konsumentowi, wymaga pochylenia się nad tym, co i w jaki sposób napisać. Recenzja, która jest kompletna i oparta na Twoich własnych doświadczeniach, jest najbardziej pożyteczna, a jednocześnie chcesz, aby była zrozumiała dla każdego, kto ją przeczyta. Jak napisać dobrą recenzję sklepu? Szczegółowych odpowiedzi na to pytanie udzielamy na tym blogu.
Czy recenzja sklepu ma sens?
Recenzja sklepu może być niezwykle pomocna zarówno dla sprzedawcy, jak i dla konsumentów, którzy planują złożyć zamówienie w konkretnym sklepie. Dzięki swoim doświadczeniom informujesz konsumentów o tym, czy doświadczenia z dostawcą były pozytywne i na podstawie tych informacji klienci mogą rozważyć, czy zamówić produkt w konkretnym sklepie. Dla dostawcy recenzja jest równie ważna. Nawet jeśli jest umiarkowanie pozytywna lub nawet negatywna. Dzięki otrzymanym, konstruktywnym informacjom zwrotnym, mogą nadal optymalizować swoje usługi i oferować lepsze wrażenia z zakupów przyszłym klientom.
Ile recenzji daje obiektywny ogląd?
Z reguły recenzja sklepu wskazuje, czy dostawca jest rzetelny i czy wszystko poszło zgodnie z planem przy zamówieniu. Jednak nadal należy zachować ostrożność, ponieważ wysoki wynik oparty na tylko kilku recenzjach jest mniej wiarygodny niż wysoki wynik oparty na setkach, a nawet tysiącach recenzji. Tak więc liczba recenzji również mówi coś o firmie. Ponadto ważne jest również, aby uważać na organizacje, które posiadają tylko pozytywne recenzje, ponieważ żadna firma nie może uzyskać 100%. Gdy nie są wyświetlane żadne negatywne recenzje, możesz zadać sobie pytanie, co firma ma do ukrycia.
Co umieszczać w recenzji sklepu?
W recenzji sklepu podajesz rzeczy, takie jak szybkość i staranność dostarczenia zamówienia, czy korzystanie ze strony internetowej było proste i jak łatwo lub trudno było coś zamówić i oczywiście wspominasz również, jak przebiegał kontakt z dostawcą, jeśli takowy był. Ważne jest, aby opisywać głownie swoje własne doświadczenia i nie kierować się tym, co inni mówią o dostawcy. Ponadto ważne jest, aby recenzja była krótka i zwięzła. Można być szczegółowym, ale pamiętaj, że długie teksty prawnie nigdy nie są czytane. Klienci zdecydowanie wolą czytać recenzje, które są przejrzyste i zwięzłe.
Zawsze bądź kulturalny i szczery
W swojej recenzji warto być kulturalnym i szczerym, ale nie wszyscy tacy są. Internet jest czasem używany jako wysypisko najokropniejszych przezwisk, ponieważ ludzie myślą, że pozostają anonimowi. Pod tym względem opublikowanie recenzji online jest prostym narzędziem. Jednak konsumentowi czy sprzedawcy narzekanie niezadowolonego użytkownik nie przynosi korzyścia. O ile użytkownik nie uzasadni tego dobrze, szczerze i zgodnie z prawdą. Wtedy mowa jest o konstruktywnej informacji zwrotnej, która dla wszystkich wnosi coś dobrego. Ponadto bardzo ważne jest, aby nie kierować się prezentami i zachętami, które masz szansę otrzymać, jeśli opublikujesz recenzję. Wielu konsumentów czuje się wówczas niemal zobowiązanych do pozytywnego nastawienia.
Pozytywny i negatywny
Zawsze możesz powiedzieć coś pozytywnego i negatywnego o swoich doświadczeniach ze sklepem. Dobrze jest również omówić zarówno te pozytywne, jak i negatywne doświadczenia w swojej recenzji. Na przykład: „Dostarczenie zamówienia poszło szybko, a moja paczka dotarła w ciągu jednego dnia. Niestety pudełko zostało poważnie uszkodzone. Ale po skontaktowaniu się ze sklepem, za niedogodności, otrzymałem bon na darmową wysyłkę przy następnym zamówieniu.” To dobry przykład zarówno pozytywnego, jak i negatywnego doświadczenia, które świetnie wpisuje się w format recenzji.
Nie wymieniaj nazw ani linków do stron internetowych
Kiedy chcesz napisać dobrą recenzję sklepu, nie używaj nazwisk pracowników, z którymi rozmawiałeś. Nawet jeśli możesz być bardzo zadowolony z czyjejś specjalizacji. W momencie, gdy wymieniasz nazwiska, naruszasz prywatność, a jest to zabronione przez prawo. Można powiedzieć, że pracownik bardzo Ci pomógł. Niewłaściwe jest również umieszczanie linków do stron internetowych. Linki są często postrzegane jako reklama, a chcesz tego uniknąć podczas pisania recenzji. W końcu chodzi o Twoje doświadczenia.
Nie myl sklepów (internetowych)
Logicznym jest opublikowanie swoją recenzję dla właściwej firmy. Częściej niż myślisz zdarza się, że ktoś umieścił swoją recenzję w niewłaściwym sklepie. Może to dać bardzo zniekształcony obraz tego, jak dobry, przeciętny lub zły jest sklep internetowy. Sprawdź więc dokładnie, czy oceniasz odpowiedni sklep. Wszyscy na tym skorzystają.
Sprawdź przed opublikowaniem
W swoich emocjach możesz przelać na papier rzeczy, których nie masz na myśli lub które wyolbrzymiasz. Jeśli jesteś bardzo zadowolony z obsługi i zamówienia, możesz być zbyt podekscytowany. To nie jest zła rzecz, ale nie jest to naprawdę uczciwa recenzja. Dlatego dobrze jest raz lub dwa razy przeczytać swoją recenzję przed jej opublikowaniem. Przede wszystkim sprawdź, czy to, co piszesz, jest zgodne z prawdą, a także popraw ewentualne błędy ortograficzne.
