Kiedy ufasz wszystkim sklepom internetowym na słowo honoru, że są niezawodne i zapewniają dobrą obsługę, prędzej czy później trafisz na minę. Chociaż to wcale nie jest konieczne. Mimo że prawdopodobnie 9 na 10 dostawców robią to, co obiecują, dobrze jest mieć trochę więcej pewności. Dlatego recenzja jest niezwykle ważna. W ten sposób uzyskasz więcej informacji od konsumentów, którzy wcześniej prowadzili interesy ze sklepem stacjonarnym lub internetowym. A dla firm te recenzje są równie ważne, ponieważ dzięki otrzymywanym informacjom zwrotnym mogą na przykład poprawić pewne rzeczy w swojej firmie.
Recenzje mają duży wpływ na decyzję
Recenzje są więc ważne dla konsumentów i firm, ale jak bardzo są ważne? Udowodniono, że około 90% kupujących online wpierw sprawdza recenzje przed złożeniem zamówienia w konkretnym sklepie internetowym lub zamawiając konkretny produkt. Powinno więc być jasne, że recenzje użytkowników są niezwykle ważne. Klienci, którzy wahają się co do złożenia zamówienia lub zamówienia określonego produktu, mogą zdecydować się na zakup dzięki recenzji. Na ReviewXL.com możesz przeczytać zarówno niezależne jak i rzetelne recenzje użytkowników, którzy wcześniej współpracowali z konkretnym sklepem internetowym lub dostawcą.
Różnica między recenzja sklepu a produktu
Już o tym wspomnieliśmy, ale w internecie masz do czynienia z różnymi rodzajami recenzji. Na przykład są konsumenci, którzy publikują tylko opinię o doświadczeniach ze sklepem internetowym, w którym złożyli zamówienie, podczas gdy inni piszą recenzję o zamówionym produkcie. Duża liczba konsumentów pisze zarówno o sklepie, jak i o produkcie. Logicznie rzecz biorąc, recenzja sklepu mówi więcej o niezawodności i obsłudze sklepu internetowego, podczas gdy recenzja produktu dostarcza więcej informacji o tym, jak dobry jest produkt i jakie są jego wady i zalety.
Co robisz z informacjami, które czytasz?
Dobra. Wiesz już, że zarówno recenzje sklepów, jak i produktów są ważne i wiesz, ile są warte. Ale co robisz z informacjami, które czytasz? Zasadniczo zawsze zaczynasz od przeczytania recenzji produktów, ponieważ szukasz produktu, który chcesz kupić. Na przykład nowy telewizor. Przeglądasz modele i czytasz recenzje, aby zebrać informacje. Daje Ci to lepsze wyobrażenie o tym, co inni konsumenci myślą o produkcie. Następnie szukasz sklepu, który oferuje model, który masz na oku. Następnie czytasz recenzje dostawcy, u którego ewentualnie chcesz złożyć zamówienie. W ten sposób kroczysz właściwą drogą i prawie niemożliwe jest pomylenie się!
Trafne recenzje i fałszywe recenzje
Szukasz recenzji pewnego sklepu internetowego i dowiadujesz się, że nie ma prawie żadnych informacji o firmie. Wtedy powinieneś wątpić w uczciwość dostawcy. Dlaczego firma nie ma recenzji? Czy dopiero zaczęli, czy istnieją już od jakiegoś czasu? Logicznie rzecz biorąc, nowa firma nie była jeszcze w stanie zebrać tylu recenzji, ale sklep, który istnieje od lat, powinien mieć co najmniej dziesiątki recenzji. Tak samo nie będziesz mógł dobrze ocenić sklepu, który zebrał tylko 5 recenzji w ciągu pięciu lat swojego istnienia.
Kolejną czerwoną flagą jest to, że sklep ma tylko pozytywne recenzje. Jasne, firma zawsze może się wyróżniać w tym, co robi, ale negatywne recenzje są zawsze. Zawsze coś idzie u kogoś nie tak. Jeśli nie ma tych negatywnych recenzji, możesz zadać sobie pytanie, czy nie zostały usunięte przez firmę. W takim przypadku możesz założyć, że mają coś do ukrycia i nie biorą odpowiedzialności za swoje błędy. Firma, która również pokazuje negatywne recenzje, jest wiarygodna. Jeszcze bardziej, jeśli również zostawią komentarz w recenzji i zaproponują rozwiązanie problemu. To wzbudza duże zaufanie u klienta, ponieważ w tym momencie wiadomo, że jest on do dyspozycji, jeśli nieoczekiwanie coś pójdzie nie tak.
Niewiele recenzji nie jest złą rzeczą
Nieliczne recenzje nie oznaczają, że firma nie jest dobra lub zawodna, ponieważ firma może być nowym graczem na rynku. Wtedy po prostu nie było tak dużo czasu na zbieranie opinii klientów. To oczywiście inna historia, jeśli firma istnieje od 10 lat i nie ma prawie żadnych recenzji. Oznacza to, że robią mało interesów i nie można mieć pełnego wglądu w to, jak dobrzy są lub jak źli. Ale sprawdzenie wieku sklepu, w którym chcesz zamówić, jest zawsze mądrym posunięciem. I oczywiście logicznym jest że osąd 500 osób jest znacznie ważniejszy niż ocena 50 osób.
Ważne narzędzie dla firm
Właściciele sklepów internetowych postrzegają recenzje jako ważne narzędzie i to jest logiczne. W końcu można dzięki temu generować większe przychody i większą marżę, jeśli odpowiednio tego użyjesz. Im więcej opinii zbierzesz, tym większa jest szansa, że więcej klientów będzie chciało u Ciebie składać zamówienia. A pokazanie, że nie uciekasz od problemów i rozwiązujesz reklamacje, sprawia, że potencjalny klient ma większe zaufanie do Twojego sklepu. Kolejnym plusem jest to, że recenzje z wyszukiwarek typu Google postrzegane są jako unikalna treść. A to pomaga Ci znaleźć się wyżej w wynikach wyszukiwania. Bycie wyżej w wynikach wyszukiwania oznacza również więcej odwiedzających, a tym samym szansę na większy obrót.
Czytać i uczyć się
Jasne jest, że recenzje są ważne. Zarówno dla klientów jak i firm. Niezależnie od tego, czy jest to recenzja o określonym sklepie internetowym, czy o określonym produkcie. Istotne informacje są przydatne dla każdego! W ten sposób dowiesz się więcej o usługach i niezawodności firm i produktów, a firmy mogą uczyć się z opinii, które otrzymują w recenzjach. Na ReviewXL.com znajdziesz setki recenzji firm napisanych przez klientów, masz więc morze informacji, z których możesz skorzystać. Wolisz pisać recenzje? W takim razie serdecznie zapraszamy do podzielenia się swoimi doświadczeniami z nami i naszymi gośćmi!
