Si vous faites confiance à chaque boutique en ligne pour être fiable et fournir un bon service, tôt ou tard, vous serez sur la mauvaise voie. Même si cela n'est pas du tout nécessaire. Même si 9 fournisseurs sur 10 tiennent leurs promesses, il est utile d'avoir un peu plus de certitude. C'est la raison pour laquelle un avis est tellement important. Il vous donne plus d'informations de la part des consommateurs qui ont déjà effectué des transactions avec le magasin ou la boutique en ligne. Pour les entreprises, ces avis revêtent une importance tout aussi grande, car les commentaires qu'elles reçoivent leur permettent d'améliorer certains aspects de leur activité.
Les avis pèsent lourd dans la décision
Les avis constituent donc un élément important tant pour les consommateurs que pour les entreprises, mais dans quelle mesure sont-ils importants ? Il a été prouvé que près de 90 % des acheteurs en ligne consultent les avis avant de passer commande auprès d'une boutique en ligne ou d'un produit particulier. On peut comprendre que les avis des utilisateurs sont extrêmement importants. Les clients qui hésitent encore à passer une commande ou à acheter un certain produit peuvent utiliser un avis pour décider d'acheter ou non. Sur ReviewXL.com, vous pouvez consulter des avis indépendants et fiables d'utilisateurs qui ont déjà fait affaire avec une boutique en ligne ou un fournisseur donné.
La différence entre un avis sur une boutique et un avis sur un produit
Nous y avons déjà fait allusion, mais sur internet, vous devez faire face à différents types de avis. Certains consommateurs ne publient qu'un avis sur leur expérience de la boutique en ligne où ils ont passé commande, tandis que d'autres écrivent un avis sur le produit qu'ils ont commandé. Un grand nombre de consommateurs rédigent à la fois un avis sur la boutique et un autre sur le produit. De manière logique, un avis sur une boutique en ligne porte davantage sur la fiabilité et le service d'une boutique en ligne, tandis qu'un avis sur un produit fournit davantage d'informations sur la qualité d'un produit, ses avantages et ses inconvénients.
Que faites-vous des informations que vous lisez ?
Bien. Vous savez maintenant que les avis sur les boutiques et les produits sont importants et vous savez ce que vous en retirez. Mais que faites-vous avec les informations que vous lisez ? En principe, vous commencez toujours par lire des avis sur les produits, car après tout, vous recherchez un produit que vous voulez acheter. Par exemple, une nouvelle télévision. Vous regardez les modèles et vous lisez les avis pour recueillir des informations. Cela vous donne une vision plus précise de ce que les autres consommateurs pensent du produit. Vous pourrez alors trouver un magasin qui propose le modèle que vous souhaitez. Lisez ensuite les avis sur le magasin où vous souhaitez passer votre commande. De la sorte, vous pouvez prendre le bon chemin et il ne peut guère se tromper !
Avis pertinents et avis négatifs
Vous recherchez des avis sur une certaine boutique en ligne et vous découvrez qu'il n'y a pratiquement aucune information sur l'entreprise. Ensuite, vous devriez douter de l'intégrité du fournisseur. Pourquoi l'entreprise n'a-t-elle pas d'avis ? Ont-ils commencé ou existent-ils depuis un certain temps ? Logiquement, une nouvelle entreprise n'a pas encore été en mesure de recueillir autant d'avis, mais une boutique qui existe depuis des années devrait avoir au moins des dizaines d'avis. Et vous n'obtenez pas une bonne image d'une boutique qui n'a recueilli que 5 avis au cours de ses cinq années d'existence.
Un autre signal d'alarme est si une boutique n'a que des avis positifs. Bien sûr, une entreprise peut toujours exceller dans ce qu'elle fait, mais les avis négatives sont toujours là. Quelque chose ne va toujours pas avec quelqu'un. Si ces avis négatifs ne sont pas là, vous pouvez vous demander s'ils ont été supprimés par l'entreprise. Dans ce cas, vous pouvez supposer qu'ils ont quelque chose à cacher et n'assument aucune responsabilité pour leurs erreurs. Une entreprise qui montre également que les avis négatifs sont fiables. Encore plus fort s'ils laissent également un commentaire dans l'avis et proposent une solution au problème. Cela engendre une grande confiance avec le client, car à ce moment-là, vous savez qu'il est là pour vous en cas de problème inattendu.
Peu de commentaires n'est pas une mauvaise chose
Peu d'avis ne signifient pas qu'une entreprise n'est pas bonne ou peu fiable, car l'entreprise peut être un nouvel acteur sur le marché. Ensuite, il n'y a tout simplement pas eu beaucoup de temps pour recueillir les avis des clients. C'est bien sûr une autre histoire si une entreprise existe depuis 10 ans et n'a pratiquement pas d'avis. Cela signifie qu'ils font peu d'affaires et que vous ne pouvez pas vous faire une bonne idée de leur qualité ou de leur gravité. Mais vérifier l'âge de la boutique où vous souhaitez commander est toujours une chose intelligente à faire. Et bien sûr il va sans dire que le jugement de 500 personnes est bien plus important que celui de 50 personnes.
Un outil important pour les entreprises
Les propriétaires de boutiques en ligne considèrent les avis comme un outil important et cela a du sens. Après tout, vous pouvez générer plus de revenus et de marge si vous le gérez correctement. Plus vous recueillez d'avis, plus il y a de chances que davantage de clients veuillent commander chez vous. Et montrer que vous ne fuyez pas les problèmes et ne résolvez pas les plaintes garantit qu'un client potentiel a plus confiance en votre magasin. Un autre avantage est que les avis sont considérés comme un contenu unique par les moteurs de recherche, tels que Google. Et cela vous aide à monter plus haut dans les résultats de recherche. Plus haut dans les résultats de recherche signifie également plus de visiteurs et donc plus de chance de chiffre d'affaires.
Lire et apprendre
Il est clair que les avis sont importants. Tant pour les clients que pour les entreprises. Qu'il s'agisse d'un avis sur une certaine boutique en ligne ou un certain produit. Les informations pertinentes sont utiles pour tout le monde ! De cette façon, vous en apprendrez plus sur le service et la fiabilité des entreprises et des produits, et les entreprises peuvent apprendre des commentaires qu'elles reçoivent dans les avis. Sur ReviewXL.com, vous trouverez des centaines d'avis d'entreprises rédigés par des clients, vous disposez donc d'une mer d'informations dont vous pouvez bénéficier. Vous préférez écrire des avis ? Alors nous vous invitons cordialement à partager vos expériences avec nous et nos visiteurs !
