Si vous recherchez des avis sur Internet, vous rencontrerez des milliers, voire des dizaines de milliers d'avis. Des consommateurs qui ont acheté un produit donné, ont fait affaire avec un certain magasin ou qui ont acheté un certain service auprès d'une entreprise. Les avis sont de toutes formes et tailles et la qualité varie considérablement. De plus, il y a une nette différence entre un magasin et un avis sur un produit. Nous expliquons exactement quelle est cette différence dans ce blog.
Évaluez quand vous le pouvez
Les avis sont extrêmement importants pour convaincre les clients potentiels qu'ils devraient acheter un produit ou un service particulier et s'ils font affaire ou non avec un fournisseur. Les fabricants et les détaillants promettent parfois des vaches aux cornes d'or, mais ces affirmations sont-elles vraies ? Qui de mieux placé pour juger que le client qui a déjà fait affaire avec un magasin en particulier ou acheté un produit ou un service en particulier. C'est pourquoi il est important de donner un avis chaque fois que possible. Cela donnera une idée à d'autres clients potentiels!
Avis sur le magasin
Les avis sur les magasins sont rédigés lorsque les clients souhaitent évaluer un magasin ou une boutique en ligne. Ils ont acheté un certain produit ou service dans un magasin ou un fournisseur et ils aimeraient vous faire part de leur expérience avec la boutique en ligne ou l'entreprise. Dans une revue de magasin, vous discutez généralement de la facilité d'utilisation du site Web et de la facilité ou de la difficulté de commander et de payer quelque chose. Vous pouvez également nous en dire plus sur, par exemple, ce que le magasin a à offrir ou d'autres questions liées au site Web. Faites attention, car il n'est pas nécessaire que ce soit une pause publicitaire. Alors qu'un avis sur un magasin devrait également contenir des informations utiles pour les consommateurs et le magasin.
Exemple d'une mauvaise et d'une bonne critique de magasin
Ci-après quelques exemples de ce qu'il faut éviter :
"J'ai passé une commande en ligne hier et je n'ai rien reçu. Dire stupide ! C'est la dernière fois que j'achète quelque chose ici ! ».
Cette critique ne dit pas grand chose. À l'exception du fait que le client n'est pas satisfait et ne revient plus dans le magasin concerné en tant que client. Le magasin lui-même pourrait toujours agir en conséquence et entrer en contact avec le client pour discuter du problème, mais les consommateurs ne peuvent pas faire grand-chose avec cela. Les autres clients ne sont pas intéressés par le fait que vous reveniez au magasin en tant que client ou non. Prenons un exemple de la façon de le faire :
"J'ai passé une commande dans la boutique en ligne hier. J'ai trouvé mon produit rapidement, car le site est très clair. J'ai payé correctement, mais malheureusement je n'ai pas reçu de confirmation. J'ai appelé le magasin et j'ai été accueilli rapidement en quelques minutes. Elle m'a finalement envoyé une nouvelle confirmation et j'ai reçu mon colis le lendemain. Malheureusement, le mauvais produit a été livré. Je pense que c'est dommage et j'ai dû retourner le colis à nouveau. Je ne commanderai plus de sitôt, car ces expériences me font douter du savoir-faire de la boutique."
En fait, exactement la même chose est dite dans cette revue, mais sur un ton complètement différent et avec beaucoup plus d'informations. La justification est particulièrement importante, car vous, en tant que client, savez maintenant aussi que cette boutique oublie parfois d'envoyer des confirmations et est également connue pour envoyer de mauvais produits. Même dans ce cas, ce n'est pas forcément un mauvais magasin. Cela dépend bien sûr de la façon dont ils résolvent le problème et si ces plaintes sont plus fréquentes ou s'il ne s'agissait que d'un incident. Rappelez-vous toujours que des erreurs sont commises là où les gens travaillent.
Pourquoi il est important d'évaluer un magasin ?
Avec une évaluation de magasin, vous aidez les autres clients à prendre une décision éclairée quant à l'opportunité de commander dans un magasin particulier, tandis que le magasin lui-même bénéficie beaucoup des commentaires que vous donnez. Les avis sont-ils purement positifs ? Le commerçant sait alors que le service doit rester tel quel. Mais s'il y a une certaine négativité, ils peuvent optimiser leurs processus et améliorer leurs services pour les futurs clients. C'est donc très précieux!
Avis sur les produits
Contrairement à une critique de magasin, avec une critique de produit, vous écrivez sur le produit ou le service que vous avez acheté. Dans cet avis, vous ne parlez pas du magasin, mais du produit lui-même. Par exemple, à propos du réfrigérateur que vous avez commandé chez Media Markt. Dans l'évaluation du produit, vous pouvez en dire plus sur le fait que le produit dépasse ou déçoit vos attentes ou si un produit répond ou non à la description que vous avez lue. Vous pouvez également évaluer un service. Par exemple, d'une entreprise de peinture qui prétend pouvoir s'assurer que vos fenêtres sont parfaitement peintes, mais après la tâche, vous découvrez que ce n'est pas du tout fini proprement. Vous pourriez donc en dire un peu plus sur ce service à votre avis.
Exemple d'une mauvaise et d'une bonne critique d'un produit
Prenons l'exemple à éviter concernant un mauvais produit :
"J'ai acheté un réfrigérateur hier. Quelle belle chose ! ».
Cette critique en dit très peu. Vous savez que le réfrigérateur en cours d'examen est bon, mais pourquoi ? Pourquoi ce client est-il si satisfait ? Prenons un exemple d'une bonne critique de produit :
"J'ai acheté un réfrigérateur hier et c'est un si bon produit ! J'ai pu tourner la porte très facilement moi-même, car j'ai découvert à la maison que les portes étaient fausses. Ce n'était donc pas utile. Mais dans la description, il était bien expliqué comment je pouvais facilement le faire moi-même. De plus, l'opération est super facile et le frigo a refroidi en un rien de temps ! De cette façon, je pourrais rapidement mettre mes bières savoureuses au réfrigérateur ! ».
D'accord, vous ne vous souciez pas vraiment que le meilleur critique aime une bière fraîche, mais il fournit des informations utiles. Tels que le produit a une bonne description et que le produit est également facile à utiliser. Ce sont des informations que vous aimeriez lire, car ce sont des choses que vous pouvez décider d'acheter ce réfrigérateur.
Pourquoi rédiger un avis produit ?
En examinant les produits et services, vous aidez les autres clients à prendre une décision éclairée. Les clients veulent s'assurer qu'ils ne se trompent pas, les avis sur les produits peuvent donc être très précieux. A moins qu'il ne s'agisse d'avis dénués de sens qui en disent peu sur le produit. Les magasins bénéficient également des avis sur les produits, car en cas de réclamation, ils peuvent décider de retirer un certain produit de la gamme. Ou, avec un produit bien évalué, décidez de faire un bilan supplémentaire.
