De nos jours, les avis peuvent faire ou défaire votre entreprise. Avant de faire un achat, les gens consultent souvent les avis en premier. En tant qu'entrepreneur, il est important de réagir à cela. En résumé : comment collecter des avis positifs sur votre entreprise ? Mais peut-être encore plus important, comment minimiser les dégâts si vous recevez un avis négatif d'un client mécontent ?
Rendez le processus d'évaluation simple
Beaucoup de gens trouvent difficile de laisser un avis. Facilitez donc la tâche et assurez-vous que le client n'a pas à chercher la page. Après la commande, vous pouvez demander dans le courrier électronique de laisser un avis, un simple lien suffit.
Laisser des avis utiles
Un avis laissé sans aucune explication n'est pas très utile pour votre entreprise. Assurez-vous que vos clients peuvent non seulement donner une note en étoiles, mais aussi une explication. De cette manière, le client a la possibilité de dire pourquoi il donne un avis négatif ou positif.
Toujours satisfaire les clients
Le point le plus important pour obtenir des avis positifs est de vendre un bon produit et de fournir un bon service. Écoutez vos clients, apprenez des avis négatifs et faites tester vos produits par des groupes cibles spécifiques.
Jouer sur le sentiment de groupe
Les avis créent un sentiment de groupe. Les nouveaux clients sont également influencés par les avis déjà présents.
Identifier les problèmes à l'avance
En identifiant les problèmes à l'avance, il y a moins de chances que quelqu'un laisse un avis négatif. Les erreurs sont humaines mais doivent être communiquées au client.
Réagir aux avis
En réagissant aux avis positifs et négatifs, votre entreprise apparaît comme fiable.
La confiance des consommateurs
Il est toujours bon de vérifier la confiance des consommateurs. La confiance des consommateurs était à son point le plus bas en août 2022.
En général
Vous pouvez faire beaucoup de choses pour recevoir des avis positifs. Vous avez souvent également une influence partielle, comme offrir plusieurs options de livraison et des tarifs avantageux.
