Cela fait déjà quelques années que le digital devient de plus en plus indispensable dans la vie de tous les jours, et notamment dans les habitudes de consommation. Très souvent, la clientèle ne se rend désormais en boutique qu’après avoir jeté un œil sur le web, afin de collecter des informations. Pour une entreprise, il se révèle plus qu’essentiel de se familiariser avec ces nouvelles tendances, en vue de pérenniser ses activités. Dans cette perspective, une bonne réputation en ligne est de mise. Voici donc quelques conseils pratiques pour se forger une excellente e-réputation à l’aube de 2026.
Les bonnes raisons d’avoir une excellente réputation en ligne
Si vous désirez percer dans le monde des affaires, et surtout si vous voulez rester visible sur Internet, vous ne devez en aucun cas négliger votre e-réputation. Voici un point important que vous devez toujours prendre en considération lorsque vous œuvrez sur la toile.
Selon certaines statistiques, près de 65 % des consommateurs ont pour habitude de se référer aux notes et avis des autres internautes avant de concrétiser un achat. Environ 75 % d’entre eux se rendent d’abord sur Google afin de dénicher des renseignements, avant de se procurer un produit ou bénéficier d’un service. Et il faut savoir que 80 % des informations recueillies sur une enseigne viennent de différentes sources, et non de la marque.
En gros, tout ce qui se dit sur vous sur Internet a un impact direct sur l’idée que les consommateurs se font de vous, mais également sur votre décision de vous faire confiance ou non. Prenons un exemple concret. Si un internaute se rend sur un site de jeux en ligne, pour jouer par exemple à Plinko casino, et si son jugement est négatif par rapport au jeu, les internautes en tiendront compte, quand bien même le site se vanterait de proposer les meilleurs jeux en ligne.
Ainsi, même si effectivement votre site est de qualité, si un seul utilisateur ne le trouve pas à son goût, cela pourrait entacher votre crédibilité, d’où l’importance de garder votre e-réputation toujours intacte. De plus, cela constitue un avantage considérable pour fidéliser vos clients présents.
Quelques recommandations pour préserver son e-réputation
Pour ne pas ternir votre image sur Internet, vous devez toujours soigner et protéger votre réputation en ligne. Et cela commence par une bonne gestion de vos avis clients. Depuis que le « Digital Market Act » est entré en vigueur le 7 mars 2024, tous les avis de la clientèle sont inscrits dans la fiche d’établissement Google My Business, et ce, peu importe sur quel type de plateforme ils sont partagés.
Pour assurer la gestion de vos avis clients, pensez à demander aux internautes leur opinion aussi souvent que possible. Pour ce faire, vous pouvez effectuer des campagnes d’e-mailing, inciter les utilisateurs à soumettre leurs avis quand ils arrivent à la caisse, ou mettre à leur disposition un QR code rattaché à votre fiche Google Business. Et n’oubliez pas de répondre à tous les avis, négatifs ou positifs, et faites-le toujours avec courtoisie et en écrivant des messages personnalisés.
Renforcer la réputation en ligne sur les réseaux sociaux s’avère également primordial. Que ce soit sur TikTok, Facebook, Instagram ou LinkedIn, cela peut grandement impacter votre e-réputation. Si vous en profitez, cela vous aidera à la consolider. Sur certains médias sociaux, à l’instar de Facebook, les internautes ont la possibilité de publier des posts, de partager des stories, d’envoyer des messages, mais aussi de déposer leurs avis. Vous pourrez donc vous en servir en guise de plateforme pour gérer vos avis clients.
Enfin, pour vous forger une très bonne e-réputation, il est crucial que vous soyez régulièrement présent en ligne, et que vous postiez des articles ou publications en accord avec votre image de marque. Dernière chose : veillez toujours à répondre aux messages privés et commentaires. Cela favorise votre image.
