Si confías en que cada tienda virtual es confiable y brinda un buen servicio, tarde o temprano vas a ir por mal camino, aunque esto no es necesario en absoluto. A pesar de que es probable que 9 de cada 10 proveedores cumplan lo que prometen, es conveniente tener un poco más de certeza. Por esta razón, una revisión es extremadamente importante. De esta manera, obtienes más información de los consumidores que han hecho negocios con la tienda física o la tienda virtual anteriormente, y para las empresas estas reseñas son igual de importantes porque, por ejemplo, con el feedback que reciben pueden mejorar ciertas cosas dentro de su empresa.
Las críticas pesan mucho en la decisión
Entonces, las reseñas son importantes para los consumidores y las empresas, pero ¿cuán importantes son? Se ha demostrado que alrededor del 90% de los compradores en línea primero consultan las reseñas antes de realizar un pedido en una tienda virtual o de producto en particular. Por lo tanto, debe quedar claro que las opiniones de los usuarios son extremadamente importantes. Los clientes que aún tienen dudas sobre realizar un pedido o comprar un determinado producto, aún pueden decidir realizar una compra con la ayuda de una reseña. En ReviewXL.com puedes leer también reseñas independientes y confiables de usuarios que han hecho negocios anteriormente con una determinada tienda virtual o proveedor.
La diferencia entre una tienda y la reseña de un producto
Ya lo hemos mencionado, pero tienes que lidiar con diferentes tipos de reseñas en Internet. Por ejemplo, hay consumidores que solo publican una reseña sobre las experiencias con la tienda virtual en la que han realizado un pedido, mientras que otros escriben una reseña sobre el producto que han pedido. Un gran número de consumidores escribe tanto una reseña de una tienda como de un producto, aunque lógicamente, una reseña sobre la tienda brinda más información sobre su confiabilidad y su servicio, mientras que una reseña del producto brinda más información sobre qué tan bueno es ese producto y cuáles son sus pros y sus contras.
¿Qué haces con la información que lees?
Ahora ya sabes que tanto las reseñas de la tienda como las de los productos son importantes y lo que valen. Pero, ¿qué haces con la información que lees? Básicamente, siempre comienzas leyendo reseñas de productos, porque después de todo, estás buscando un producto que deseas comprar, como por ejemplo, una nueva televisión. Entonces, ves los modelos y lees las reseñas para recopilar información. Esto te da una mejor idea de lo que otros consumidores piensan del producto. Luego, buscas una tienda que ofrezca el modelo que tienes en mente y lees las reseñas del proveedor donde posiblemente deseas realizar el pedido. ¡De esta manera tomas la ruta correcta y es casi imposible equivocarse!
Reseñas relevantes y reseñas falsas
Estás buscando reseñas de cierta tienda virtual y te encuentras con que apenas hay información sobre la empresa. Deberías dudar de la integridad del proveedor. ¿Por qué la empresa no tiene reseñas? ¿Acaba de empezar o han estado alrededor por un tiempo? Como es lógico, una empresa nueva aún no ha podido recopilar suficientes reseñas, pero una tienda que lleva años en el mercado debería tener al menos docenas de reseñas, y no obtienes una buena imagen de una tienda que solo ha recopilado 5 reseñas en sus cinco años de existencia.
Otra señal de alerta es si una tienda solo tiene críticas positivas. Es natural que una empresa puede sobresalir en lo que hace, pero las críticas negativas siempre están ahí. Algo siempre sale mal con alguien. Si estas críticas negativas no están ahí, te preguntas si la empresa las ha eliminado. En ese caso, puedes asumir que tienen algo que ocultar y no asumir la responsabilidad por sus errores. Una empresa que también deja ver las críticas negativas es fiable, sobre todo si además dejan un comentario en la reseña y proponen una solución al problema. Eso genera mucha confianza en el cliente, porque en ese momento sabes que el proveedor está presente por si algo sale mal de forma inesperada.
Pocas reseñas no es algo malo
Tener pocas reseñas no significa que una empresa no sea buena o poco confiable, porque la empresa puede ser un nuevo jugador en el mercado. Entonces, simplemente no ha habido tiempo suficiente para recopilar opiniones de los clientes. Por supuesto, es una historia diferente si una empresa ha existido durante 10 años y apenas tiene reseñas. Esto quiere decir que hacen poco negocio y que no te puedes hacer una buena idea de lo buenos o malos que son, pero comprobar la antigüedad de la tienda en la que deseas realizar el pedido, siempre es algo inteligente. Por supuesto, no hace falta decir que el juicio de 500 personas es mucho más importante que el de 50 personas.
Una herramienta importante para las empresas.
Los propietarios de tiendas virtuales consideran que las reseñas son una herramienta importante y esto es lógico, ya que después de todo, pueden generar más ingresos y volumen de ganancias si se las maneja adecuadamente. Cuantas más reseñas recopiles, mayor será la posibilidad de que más clientes quieran hacer un pedido contigo, y también demostrar que no huyes de los problemas y resuelves las quejas, lo que asegura que un cliente potencial tenga más confianza en tu tienda virtual. Otra ventaja es que los motores de búsqueda como Google, consideran las reseñas como un contenido único, lo que te ayuda a subir más en los resultados de búsqueda. Una posición más alta en los resultados de búsqueda también significa más visitantes y, por lo tanto, la posibilidad de una mayor facturación.
Lee y aprende
Ya está claro que las reseñas son importantes tanto para clientes como para empresas, ya sea una reseña sobre una determinada tienda virtual o un determinado producto. ¡La información relevante es útil para todos! De esta forma, aprenderás más sobre el servicio y la confiabilidad de las empresas y sus productos, y las empresas pueden aprender de los comentarios que reciben en las reseñas. En ReviewXL.com encontrarás cientos de reseñas de empresas escritas por clientes, obteniendo un mar de información de la que puedes beneficiarte. ¿Prefieres escribir reseñas? ¡Entonces, te invitamos cordialmente a compartir us experiencias con nosotros y nuestros visitantes!
