Si buscas reseñas en internet, encontrarás miles y tal vez decenas de miles de reseñas. De los consumidores que han comprado un determinado producto, han hecho negocios con una determinada tienda o han adquirido un determinado servicio de una empresa. Las reseñas vienen en todas las formas y tamaños y la calidad varía mucho. Además, existe una clara diferencia entre una reseña de una tienda y una reseña del producto. Te explicamos exactamente cuál es esa diferencia en este blog.
Evaluar cuando se puede
Las reseñas son extremadamente importantes para convencer a los clientes potenciales de que deben comprar un producto o servicio en particular y si deben o no hacer negocios con un proveedor. Tanto los fabricantes como los comerciantes a veces prometen el oro y el oro, pero ¿cumplen realmente dichas promesas? Quién mejor para juzgar eso que el cliente que ya hizo negocios con una tienda en particular o compró un producto o servicio en particular. Por eso es importante escribir una reseña siempre que sea posible. De esa manera ¡ayudas a otros clientes con eso!
Reseñas de tiendas
Las reseñas de tiendas se escriben cuando los clientes quieren evaluar una tienda física o una tienda web. Han comprado un determinado producto o servicio en una tienda o proveedor y les gustaría contarte cómo fue la experiencia con la tienda web o la empresa. En una reseña de una tienda, generalmente se comenta qué tan fácil es usar el sitio web y qué tan fácil o difícil es pedir y pagar algo. También puedes contarnos más sobre, por ejemplo, lo que la tienda tiene para ofrecer u otros asuntos relacionados con el sitio web. Presta atención, porque no tiene por qué ser una pausa comercial. Ya que una reseña de una tienda también debe tener información útil tanto para los consumidores como para la tienda.
Ejemplo de una mala y una buena reseña de una tienda
Pongamos un ejemplo de lo que no se debe hacer:
“Hice un pedido en línea ayer y no he escuchado nada. ¡Qué estúpido! ¡Es la última vez que compro algo aquí!".
Esta reseña no dice mucho. Con la excepción del hecho de que el cliente no está contento y ya no regresará a la tienda correspondiente como cliente. La tienda misma aún podría reaccionar a esto y ponerse en contacto con el cliente para discutir el problema, pero los consumidores pueden hacer muy poco al respecto. Otros clientes no están interesados en si regresas a la tienda como cliente o no. Pongamos un ejemplo de cómo hacerlo:
“Hice un pedido en la tienda web ayer. Rápidamente, encontré mi producto, porque el sitio web está muy bien ordenado. He pagado correctamente, pero desafortunadamente no recibí una confirmación. Llamé a la tienda y me atendieron rápidamente en unos minutos. Finalmente, me enviaron una nueva confirmación y recibí mi paquete al día siguiente. Desafortunadamente, se entregó el producto equivocado. Me parece una pena y tuve que devolver el paquete de nuevo. No volveré a hacer pedidos en el corto plazo, porque estas experiencias me hacen dudar de la capacidad profesional de la tienda".
De hecho, en esta reseña se dice exactamente lo mismo, pero en un tono completamente diferente y con mucha más información. La justificación es especialmente importante, porque tú, como cliente, ahora también sabes que esta tienda a veces se olvida de enviar confirmaciones y también es conocida por enviar productos incorrectos. Eso no quiere decir que se trate de una mala tienda. Ya que esto depende de cómo resuelvan el problema y si estas quejas son más frecuentes o si esto fue solo un incidente. Recuerda siempre que los errores se cometen donde trabajan las personas.
¿Por qué escribir una reseña de una tienda?
Con una reseña de una tienda, ayudas a otros clientes a tomar una decisión bien informada sobre si ordenar en una tienda en particular, mientras que la tienda en sí se beneficia mucho de la retroalimentación que brindan. ¿Son las reseñas puramente positivas? Entonces el comerciante sabe que el servicio debe permanecer como está. Pero si hay algún aspecto negativo, pueden optimizar sus procesos y mejorar sus servicios para futuros clientes. ¡Así que esto es muy valioso!
Reseñas de productos
A diferencia de una reseña de una tienda, con una reseña de un producto escribes sobre el producto o servicio que has comprado. En estas reseñas no te refieres a la tienda, sino al producto en sí. Por ejemplo, escribes sobre el refrigerador que ordenaste en Media Markt. En la reseña de un producto, puedes contar más información sobre si el producto supera o decepciona tus expectativas o si un producto cumple o no con la descripción que has leído. También puedes valorar un servicio. Por ejemplo, de una empresa de pintura que finge que puede asegurarse de que tus ventanas sean pintadas perfectamente, pero después de realizar el trabajo descubres que no está del todo bien terminado. Así que podrías contar un poco más sobre este servicio en tu reseña.
Ejemplo de una mala y una buena reseña de un producto
Pongamos un ejemplo de una reseña de un producto que no es muy buena:
“Ayer recogí un refrigerador. ¡Qué buen aparato!”.
Esta reseña dice muy poco. Tú ya sabes que el refrigerador que se está evaluando en las reseñas es bueno, pero ¿por qué? ¿Por qué está tan satisfecho este cliente? Tomemos un ejemplo de una buena reseña de un producto:
“¡Ayer recogí un refrigerador y es un gran producto! Ya en casa descubrí que las puertas estaban mal, pero pude cambiar la puerta de dirección muy fácilmente yo mismo. Así que eso no fue útil. Pero en la descripción se explicó bien cómo podía hacerlo yo mismo fácilmente. ¡Además, el manejo del aparato es súper fácil y el refrigerador se enfrió en un santiamén! ¡De esa manera pude poner rápidamente mis ricas cervezas en el refrigerador!”.
Está bien, realmente no te importa que al mejor reseñador le guste una cerveza fría, pero también proporciona información útil. Como que el producto tiene una buena descripción y que el producto también es fácil de manejar. Esa es información que quieres leer, porque estos son aspectos que pueden ser decisivos para comprar este refrigerador.
¿Por qué escribir una reseña de un producto?
Al evaluar estos productos y servicios, ayudas a otros clientes a tomar una decisión estando bien informados. Los clientes quieren asegurarse de no equivocarse, por lo que las reseñas de productos pueden ser muy valiosas. A menos que sean reseñas sin sentido que digan poco sobre el producto. Las tiendas también se benefician de las reseñas de productos, porque en caso de un mar de quejas, pueden decidir eliminar un determinado producto de la gama. O, en caso de que un producto tenga buenas reseñas, decidan hacer una adquisición adicional.
