No es nada difícil escribir una reseña de una tienda y es por eso que muchos consumidores también lo hacen. Pero una buena reseña de una tienda que beneficie tanto al comerciante/tienda web como al consumidor requiere que piense un poco más sobre qué escribes y cómo lo escribes. Una reseña que sea lo más completa posible que realmente se base en tus propias experiencias es lo más útil, mientras que también deseas que todos los que lean tu reseña la entiendan. ¿Cómo se escribe una buena reseña de una tienda? Proporcionamos respuestas detalladas a esto en este blog.
¿Qué tan útil es una reseña de una tienda?
Una reseña de una tienda puede ser extremadamente útil tanto para el comerciante como para los consumidores que planean hacer un pedido en una tienda en particular o en una tienda web. Con tus experiencias, informas a los consumidores sobre qué tanto te gustó tu experiencia con el proveedor y, en función de esa información, los clientes pueden considerar si ordenar o no un producto de una tienda en particular. Para un proveedor, una reseña es igual de importante. Incluso si es moderadamente positiva o negativa. Con los comentarios constructivos que reciben, pueden continuar optimizando sus servicios y ofrecer una mejor experiencia de compra para futuros clientes.
¿Cuántas reseñas son representativas?
Como regla general, una reseña de una tienda dice qué tan confiable es un proveedor y si todo va según lo planeado cuando ordenas algo. Sin embargo, aún se debe tener cuidado, ya que una puntuación alta basada solamente en unas pocas reseñas es menos confiable que una puntuación alta basada en cientos o incluso miles de reseñas. Entonces, el número de reseñas también dice algo sobre una empresa. Además, también es importante tener cuidado con las organizaciones que solo tienen críticas positivas, porque ninguna empresa puede obtener una puntuación del 100 %. Cuando no se muestran críticas negativas, puedes preguntarte qué tiene que ocultar la empresa.
¿Qué pones en una reseña de una tienda?
En una reseña de una tienda indicas ciertos elementos, como qué tan rápido y correcto se entregó un pedido, si pudiste usar el sitio web fácilmente y qué tan fácil o difícil fue pedir algo y, por supuesto, también mencionas cómo ha sido el contacto con el proveedor. En caso de que eso aplique. Es importante escribir principalmente a partir de tus propias experiencias y no dejarte guiar por lo que otros digan sobre el proveedor. Además, es importante ser breve y conciso en una reseña. Puedes ser detallado, pero ten en cuenta que grandes fragmentos de texto apenas se leen. Los clientes prefieren leer reseñas claras y directas.
Se siempre correcto y honesto
Es lógico ser correcto y honesto en tu reseña, pero todas las personas son así. Internet a veces se usa como basurero para las palabrotas más horribles, porque la gente piensa que de cualquier manera no son identificables. En ese sentido, publicar una reseña en línea es fácilmente accesible. Sin embargo, un consumidor o comerciante no se beneficia de una queja de un usuario descontento. A menos que el usuario lo justifique bien, sea correcto y honesto. En ese caso estamos hablamos de una retroalimentación constructiva que beneficia a todos. Además, también es muy importante no dejarse guiar por los regalos e incentivos que tienes la oportunidad de recibir cuando publicas una reseña. Muchos consumidores se sienten casi obligados a escribir algo positivo.
Positivo y negativo
Siempre puedes decir algo positivo y negativo sobre tus experiencias con una tienda física o una tienda web y también está bien explicar estas experiencias positivas y negativas en tu reseña. Como ejemplo: “El pedido se hizo rápido y mi paquete llegó en un día. Desafortunadamente, la caja estaba seriamente dañada. Pero después de contactar con la tienda, por las molestias, me dieron un vale para envío gratis en mi próximo pedido.” Este es un buen ejemplo de una experiencia tanto positiva como negativa que encaja bien en una reseña.
No menciones nombres o enlaces a sitios web
Cuando desees escribir una buena reseña de una tienda, no uses los nombres de los empleados con los que hablaste. Sin importar que estes muy satisfecho con el campo de especialización de alguien. En el momento en que mencionas nombres, infringes la privacidad y eso no está permitido por la ley. Puedes decir que el empleado te ha ayudado muy bien. Colocar enlaces a sitios web también es inapropiado. Los enlaces se ven rápidamente como publicidad y deseas evitar eso cuando escribes una reseña. Después de todo, se trata de tus experiencias.
No confundas tiendas físicas con tiendas online
Es lógico publicar tu reseña en la empresa adecuada. Ocurre con más frecuencia de lo que piensas que alguien coloca su reseña en la tienda equivocada. Esto puede dar una imagen muy distorsionada de lo buena, regular o mala que es una tienda web. Por lo tanto, verifica cuidadosamente si estás evaluando la tienda correcta. Todos se benefician de eso.
Verifica antes de publicar
Cuando te embargan las emociones puedes escribir cosas que no sientes o recalcarlas innecesariamente. Si estás muy contento con el servicio y satisfecho con tu pedido, es posible que estés demasiado emocionado. Eso no es algo malo, pero en realidad no es una reseña honesta. Por eso es bueno leer tu reseña una o dos veces antes de publicarla. En primer lugar para comprobar si es verdad lo que escribes y así también puedes corregir cualquier falta de ortografía.
