Hoy en día, las opiniones pueden hacer o deshacer tu negocio. Antes de realizar una compra, muchas personas primero miran las opiniones. Como empresario, es importante actuar en consecuencia. En resumen: ¿cómo se recolectan opiniones positivas sobre tu empresa? Pero quizás más importante aún, ¿cómo minimizar el daño si recibes una crítica negativa de un cliente insatisfecho?
Facilitar dejar una opinión
A mucha gente le resulta tedioso dejar una opinión. Por lo tanto, hazlo simple y asegúrate de que el cliente no tenga que buscar la página. Puedes enviar un correo electrónico después de la compra solicitando una revisión; un simple enlace es suficiente.
Dejar opiniones útiles
Una opinión sin ninguna explicación no es muy útil para tu empresa. Asegúrate de que tus clientes puedan no solo dar una calificación por estrellas, sino también una explicación. De esta manera, el cliente tiene la oportunidad de especificar por qué está dando una revisión negativa o positiva.
Siempre satisfacer a los clientes
El punto más importante para obtener críticas positivas es vender un buen producto y proporcionar un buen servicio. Escucha a tus clientes, aprende de las críticas negativas y haz que tus productos sean probados por grupos objetivo específicos.
Aprovechar el sentido de pertenencia del grupo
Las opiniones crean un sentido de pertenencia al grupo. Los nuevos clientes también son influenciados por las opiniones ya existentes.
Identificar problemas con antelación
Al identificar problemas con antelación, es menos probable que alguien deje una crítica negativa. Los errores son humanos pero deben ser comunicados al cliente.
Responder a las opiniones
Al responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas, tu empresa parecerá confiable.
Confianza del consumidor
Siempre es una buena práctica verificar el estado de la confianza del consumidor. La confianza del consumidor estaba en su punto más bajo en agosto de 2022.
En general
Puedes hacer mucho para recibir críticas positivas. A menudo también tienes cierta influencia en ello, como ofrecer múltiples opciones de entrega, tarifas ventajosas y trabajo eficiente.
