Heutzutage können Bewertungen Ihr Unternehmen zum Erfolg führen oder ruinieren. Bevor ein Kauf getätigt wird, schauen sich die Leute oft zuerst die Bewertungen an. Als Unternehmer ist es wichtig, darauf zu reagieren. Kurz gesagt: Wie sammeln Sie positive Bewertungen für Ihr Unternehmen? Aber vielleicht noch wichtiger: Wie minimieren Sie den Schaden, wenn Sie eine negative Bewertung von einem unzufriedenen Kunden erhalten haben?
Machen Sie es einfach, eine Bewertung abzugeben
Viele Menschen finden es mühsam, eine Bewertung abzugeben. Machen Sie es ihnen daher einfach und sorgen Sie dafür, dass der Kunde die Seite nicht suchen muss. Nach der Bestellung können Sie in der E-Mail darum bitten, eine Bewertung abzugeben. Ein einfacher Link reicht aus. Nutzen Sie eine Plattform, auf der potenzielle Kunden alle Bewertungen lesen können.
Nützliche Bewertungen abgeben
Eine abgegebene Bewertung ohne weitere Erläuterung bringt Ihrem Unternehmen wenig. Erlauben Sie Ihren Kunden nicht nur, eine Sternebewertung abzugeben, sondern auch eine Begründung. So hat der Kunde die Möglichkeit zu erklären, warum er oder sie eine negative oder positive Bewertung abgibt.
Sorgen Sie immer für zufriedene Kunden
Der wichtigste Punkt für positive Bewertungen ist der Verkauf eines guten Produkts und die Erbringung guter Dienstleistungen. Oft halten Unternehmer ihr eigenes Produkt für gut, weil sie damit Geld verdienen. Es wird weniger über den Wert des Produkts für den Kunden nachgedacht.
Auf das Gruppengefühl einwirken
Es ist allgemein bekannt, dass Menschen Herdentiere sind; Bewertungen schaffen ein Gruppengefühl. Die Meinung einer Gruppe wird oft übernommen und Menschen lassen sich leicht von anderen beeinflussen.
Frühzeitig Probleme erkennen
Durch frühzeitiges Erkennen von Problemen ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass jemand eine negative Bewertung abgibt. Fehler sind menschlich, müssen aber dem Kunden mitgeteilt werden.
Auf Bewertungen reagieren
Durch die Reaktion auf sowohl positive als auch negative Bewertungen wirkt Ihr Unternehmen vertrauenswürdig.
Vertrauen der Verbraucher
Es ist immer gut zu sehen, wie es um das Vertrauen der Verbraucher steht. Das Verbrauchervertrauen war im August 2022 auf dem niedrigsten Stand aller Zeiten.
Im Allgemeinen
Sie können viele Dinge tun, um positive Bewertungen zu erhalten. Oft haben Sie es auch teilweise selbst in der Hand. Verschiedene Lieferoptionen, günstige Preise und effizientes Arbeiten tragen zu einer positiven Verbrauchererfahrung bei.
