Wenn Sie im Internet nach Bewertungen suchen, werden Sie auf Tausende und vielleicht Zehntausende von Bewertungen stoßen. Von Verbrauchern, die ein bestimmtes Produkt gekauft, mit einem bestimmten Shop Geschäfte gemacht oder eine bestimmte Dienstleistung von einem Unternehmen in Anspruch genommen haben. Bewertungen gibt es in allen Formen und Größen und die Qualität ist sehr unterschiedlich. Außerdem gibt es einen klaren Unterschied zwischen einem Shop und einer Produktbewertung. Was genau dieser Unterschied ist, erklären wir in diesem Blog.
Bewerten Sie, wenn Sie können
Bewertungen sind äußerst wichtig, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass sie ein bestimmtes Produkt kaufen oder eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch nehmen sollten und ob sie mit einem Anbieter in Geschäft kommen sollten oder nicht. Sowohl Hersteller als auch Händler versprechen manchmal das Blaue vom Himmel, aber können sie diese Versprechen auch wahr machen? Wer könnte das besser beurteilen als der Kunde, der bereits mit einem bestimmten Shop Geschäfte gemacht oder ein bestimmtes Produkt gekauft oder eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch genommen hat. Deshalb ist es wichtig, wann immer möglich eine Bewertung zu schreiben. Damit helfen Sie anderen Kunden!
Shopbewertungen
Shopbewertungen werden geschrieben, wenn Kunden ein Geschäft oder Webshop bewerten möchten. Sie haben ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung bei einem Geschäft oder Anbieter gekauft/in Anspruch genommen und möchten gerne beschreiben, wie die Erfahrung mit dem Webshop oder Unternehmen war. In einer Shopbewertung besprechen Sie normalerweise, wie einfach die Website zu verwenden ist und wie einfach oder schwierig es ist, etwas zu bestellen und zu bezahlen. Sie können beispielsweise auch mehr über das Angebot des Geschäfts oder andere Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Website mitteilen. Achten Sie darauf, dass Ihre Bewertung nicht einer Reklameanzeige ähnelt. Eine Shopbewertung sollte nützliche Informationen sowohl für die Verbraucher als auch für das Geschäft nützliche Informationen enthalten.
Beispiel für eine schlechte und eine gute Shopbewertung
Nehmen wir ein Beispiel dafür, was Sie nicht tun sollten:
„Gestern online bestellt und nichts geliefert bekommen. Voll doof! Das letzte Mal, dass ich hier etwas gekauft habe!“.
Diese Bewertung sagt nicht viel aus. Abgesehen davon, dass der Kunde unzufrieden ist und nicht mehr als Kunde in das betreffende Geschäft zurückkehrt. Das Geschäft selbst könnte selbst noch auf die Bewertung reagieren und sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen, aber die Verbraucher können mit dieser Bewertung nur sehr wenig anfangen. Andere Kunden interessiert es nicht, ob Sie als Kunde in den Shop zurückkehren oder nicht. Nehmen wir ein Beispiel dafür, wie man es richtig macht:
„Ich habe gestern eine Bestellung im Webshop aufgegeben. Ich habe mein Produkt schnell gefunden, da die Website sehr übersichtlich ist. Ich habe ordnungsgemäß bezahlt, aber leider keine Bestellbestätigung erhalten. Ich rief den Shop an und wurde innerhalb weniger Minuten geholfen. Es wurde mir schließlich eine neue Bestellbestätigung zugesandt und ich erhielt mein Paket am nächsten Tag. Leider wurde das falsche Produkt geliefert. Ich finde das schade und musste das Paket wieder zurücksenden. Ich werde so schnell nicht wieder bestellen, denn diese Erfahrungen lassen mich an der Kompetenz des Shops zweifeln."
Im Grunde wird in dieser Bewertung genau dasselbe gesagt, aber in einem völlig anderen Ton und mit viel mehr Informationen. Die Begründung ist besonders wichtig, denn Sie als Kunde wissen nun auch, dass dieser Shop manchmal vergisst, Bestellbestätigungen zu versenden und auch dafür bekannt ist, falsche Produkte zu liefern. Dennoch muss es kein schlechter Shop sein. Das hängt natürlich davon ab, wie das Problem gelöst wird und ob diese Beschwerden häufiger vorkommen oder ob es sich nur um einen Einzelfall handelt. Denken Sie immer daran, dass Fehler Menschen Fehler machen.
Warum eine Shopbewertung schreiben?
Mit einer Shopbewertung helfen Sie anderen Kunden, eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie in einem bestimmten Shop bestellen sollten, während die Filiale selbst stark von Ihrem Feedback profitiert. Sind die Bewertungen rein positiv? Dann weiß der Händler, dass der Service so bleiben muss, wie er ist. Aber wenn es etwas Negatives gibt, kann der Service noch optimiert und Dienstleistungen für zukünftige Kunden verbessert werden. Das ist also sehr wertvoll!
Produktbewertungen
Im Gegensatz zu einer Shopbewertung schreiben Sie bei einer Produktbewertung über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie gekauft / in Anspruch genommen haben. In diesen Bewertungen spricht man nicht über den Shop, sondern über das Produkt selbst. Zum Beispiel über den Kühlschrank, den Sie bei Media Markt bestellt haben. In der Produktbewertung können Sie mehr darüber erzählen, ob das Produkt Ihre Erwartungen übertrifft oder ob Sie enttäuscht vom Produkt sind, oder ob ein Produkt der von Ihnen gelesenen Beschreibung entspricht oder nicht. Sie können ebenfalls eine Dienstleistung bewerten. Zum Beispiel von einem Malerbetrieb, der bewährt Ihre Fenster perfekt lackieren zu können, aber nach dessen Arbeit Sie feststellen müssen, dass diese überhaupt nicht sauber ausgeführt wurden. Sie könnten also in Ihrer Bewertung etwas mehr über diese Dienstleistung erzählen.
Beispiel für eine schlechte und eine gute Produktbewertung
Nehmen wir ein Beispiel für eine Produktbewertung, die nicht sehr gut ist:
„Ich habe gestern einen Kühlschrank abgeholt. Was für eine tolles Produkt!“.
Diese Rezension sagt sehr wenig aus. Sie wissen, dass der bewertete Kühlschrank gut ist, aber warum? Warum ist dieser Kunde so zufrieden? Nehmen wir ein Beispiel für eine gute Produktbewertung:
„Ich habe gestern einen Kühlschrank abgeholt und es ist so ein tolles Produkt! Ich konnte die Tür sehr leicht selbst umzudrehen, da ich zu Hause feststellen musste, dass die Türen falsch herum angebracht waren. Das war nicht besonders praktisch. Aber in der Bedienungsanleitung wurde gut erklärt, wie ich das ganz einfach selbst machen konnte. Außerdem ist die Bedienung super einfach und der Kühlschrank war im Handumdrehen kalt! So konnte ich mein köstliches Bier schnell in den Kühlschrank stellen!“.
Okay, es interessiert Sie nicht wirklich, dass der beste Rezensent ein kühles Bier mag, aber er liefert nützliche Informationen. Zum Beispiel, dass dem Produkt eine gute Bedienungsanleitung beiliegt und dass das Produkt einfach im Gebrauch ist. Das sind Informationen, die Sie interessieren, da diese Ihnen bei einer Kaufentscheidung helfen.
Warum eine Produktbewertung schreiben?
Indem Sie Produkte und Dienstleistungen bewerten, helfen Sie anderen Kunden, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Kunden wollen sichergehen, dass sie nichts falsch machen, daher können Produktbewertungen sehr wertvoll sein. Es sei denn, es handelt sich um nichtssagende Bewertungen, die wenig über das Produkt aussagen. Auch Shops profitieren von Produktbewertungen, denn im Falle einer Flut von Reklamationen entscheiden sie sich womöglich dazu, ein bestimmtes Produkt aus dem Sortiment zu nehmen. Oder entscheiden Sie sich bei einem gut bewerteten Produkt für zusätzliche Lagerbestände.
