În zilele noastre, recenziile pot face sau desface o afacere. Înainte de a face o achiziție, mulți oameni se uită mai întâi la recenzii. Ca antreprenor, este important să reacționezi corespunzător la acest aspect. Pe scurt: cum să aduni recenzii pozitive despre afacerea ta? Dar, poate și mai important, cum să limitezi paguba în cazul în care primești o recenzie negativă de la un client nemulțumit?
Facilitează procesul de lăsare a unei recenzii
Multe persoane consideră dificil să lase o recenzie. Facilitează acest proces și asigură-te că clientul nu trebuie să caute pagina. După comandă, poți trimite un e-mail prin care să soliciți o recenzie; un simplu link este suficient.
Lasă recenzii utile
O recenzie lăsată fără nicio fundamentare nu este de folos pentru afacerea ta. Asigură-te că clienții pot lăsa nu doar o evaluare cu stele, dar și o justificare. Astfel, clientul are ocazia să specifice de ce a dat o recenzie negativă/pozitivă.
Asigură-te că ai mereu clienți mulțumiți
Cel mai important punct pentru a obține recenzii pozitive este să vinzi un produs de calitate și să oferi un serviciu excelent.
Exploatează sentimentul de grup
Recenziile creează un sentiment de grup. Adesea, opinia unui grup este urmată și oamenii sunt ușor influențați de ceilalți.
Identifică problemele din timp
Identificând problemele din timp, șansele de a primi o recenzie negativă sunt mai mici.
Răspunde la recenzii
Răspunzând atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative, afacerea ta va părea de încredere.
Încrederea consumatorilor
Este întotdeauna bine să verifici nivelul de încredere al consumatorilor.
În general
Există multe lucruri pe care le poți face pentru a obține recenzii pozitive. Adesea, ai și posibilitatea de a influența acest aspect prin multiple opțiuni de livrare, tarife avantajoase și eficiență.
