Nos dias de hoje, avaliações podem fazer ou quebrar um negócio. Antes de fazer uma compra, muitas pessoas primeiro olham para as avaliações. Como empresário, é importante se adaptar a isso. Em resumo: como você coleta avaliações positivas sobre o seu negócio? Mas talvez ainda mais importante, como você minimiza os danos se receber uma avaliação negativa de um cliente insatisfeito?
Facilite o Processo de Deixar uma Avaliação
Muitas pessoas acham uma tarefa deixar uma avaliação. Torne isso simples e garanta que o cliente não tenha que procurar pela página. Após o pedido, você pode enviar um e-mail solicitando uma avaliação; um simples link já é suficiente.
Deixe Avaliações Úteis
Uma avaliação deixada sem qualquer fundamentação não é muito útil para o seu negócio. Certifique-se de que os clientes possam não apenas dar uma avaliação de estrelas, mas também um motivo. Desta forma, o cliente tem a oportunidade de especificar por que ele ou ela deu uma avaliação negativa/positiva.
Sempre Mantenha os Clientes Satisfeitos
O ponto mais importante para obter avaliações positivas é vender um bom produto e oferecer um bom serviço.
Aproveite o Sentimento de Grupo
É bem conhecido que as pessoas são animais sociais; avaliações criam um sentimento de grupo. Frequentemente, a opinião de um grupo é seguida e as pessoas são facilmente influenciadas por outras.
Identifique Problemas Precocemente
Identificando problemas cedo, as chances de receber uma avaliação negativa são menores.
Responda às Avaliações
Respondendo tanto a avaliações positivas quanto negativas, sua empresa parecerá confiável.
Confiança do Consumidor
É sempre bom verificar o nível de confiança do consumidor.
Em Geral
Existem muitas coisas que você pode fazer para receber avaliações positivas. Muitas vezes, você também tem isso parcialmente sob controle; várias opções de entrega, taxas favoráveis e eficiência contribuem para uma experiência positiva do consumidor.
