Wanneer je iedere webwinkel op haar blauwe ogen vertrouwt dat ze betrouwbaar zijn en een goede service leveren, dan ga je vroeg of laat de bietenbrug op. Terwijl dat helemaal niet nodig is. Ondanks dat misschien wel 9 van de 10 aanbieders doen wat ze ook beloven is het goed om toch iets meer zekerheid te hebben. Daarom is een review enorm belangrijk. Zo krijg je meer informatie van consumenten die al eerder met de winkel of de webshop zaken hebben gedaan. En voor bedrijven zijn deze reviews net zo belangrijk, want met de feedback die zij krijgen kunnen zij bijvoorbeeld bepaalde zaken binnen hun bedrijf verbeteren.
Reviews wegen zwaar mee in de beslissing
Reviews zijn dus belangrijk voor consumenten en bedrijven, maar hoe belangrijk zijn ze dan? Het is bewezen dat ongeveer 90% van de online shoppers eerst de reviews raadplegen voordat ze bij een bepaalde webshop of een bepaald product bestellen. Dus het moge duidelijk zijn dat reviews van gebruikers enorm belangrijk zijn. Klanten die nog twijfelen om ergens een bestelling te plaatsen of een bepaald product te bestellen, kunnen met behulp van een review toch beslissen om tot een koop over te gaan. Op ReviewXL.com lees je eveneens onafhankelijke en betrouwbare reviews van gebruikers die al eerder met een bepaalde webshop of aanbieder zaken hebben gedaan.
Het verschil tussen een shop- en een productreview
We lieten het al even doorschemeren, maar je hebt op het internet wel met verschillende soorten reviews te maken. Zo zijn er consumenten die alleen een review plaatsen over de ervaringen met de webshop waar ze een bestelling hebben geplaatst terwijl anderen juist een review schrijven over het product dat hebben besteld. Een groot aantal consumenten schrijven zowel een winkel- als een productreview. Logischerwijs vertelt een winkelreview meer over de betrouwbaarheid en de service van een webshop terwijl een productreview meer informatie geeft over hoe goed een product is en wat de voor- en nadelen van het product zijn.
Wat doe je met de informatie die je leest?
Oké. Je weet nu dat zowel winkel- als productreviews belangrijk zijn en je weet wat je eraan hebt. Maar wat doe je met de informatie die je leest? In de basis begin je altijd met het lezen van productreviews, want je bent immers op zoek naar een product dat je wilt aanschaffen. Bijvoorbeeld een nieuwe televisie. Je bekijkt de modellen en je leest de reviews om informatie te verzamelen. Zo krijg je een beter beeld van wat andere consumenten van het product vinden. Vervolgens ga je op zoek naar een winkel die het model dat je op het oog hebt aanbiedt. Dan lees je vervolgens de reviews van de aanbieder waar je eventueel de bestelling wilt plaatsen. Zo bewandel je de juiste route en kan het bijna niet fout gaan!
Relevante reviews en nepreviews
Je gaat op zoek naar reviews van een bepaalde internetwinkel en je komt erachter dat er nauwelijks informatie over het bedrijf te vinden is. Dan zou je toch moeten twijfelen aan de integriteit van de aanbieder. Waarom heeft het bedrijf geen reviews? Zijn ze nog maar net begonnen of bestaan ze al wat langer? Logischerwijs heeft een nieuw bedrijf nog niet zoveel reviews kunnen verzamelen, maar een winkel die al jaren bestaat zou toch op z’n minst tientallen reviews moeten hebben. En je krijgt geen goed beeld van een winkel die in zijn vijfjarig bestaan slechts 5 reviews heeft verzameld.
Een andere rode vlag is als een winkel alleen maar positieve reviews heeft. Natuurlijk kan een bedrijf altijd uitblinken in wat ze doen, maar negatieve reviews zijn er altijd. Er gaat altijd wel iets bij iemand fout. Wanneer deze negatieve reviews er niet zijn kun je jezelf afvragen of deze door het bedrijf zijn weggehaald. In dat geval kun je aannemen dat ze iets te verbergen hebben en geen verantwoordelijkheid voor hun fouten nemen. Een bedrijf die ook de negatieve reviews laat zien zijn betrouwbaar. Nog sterker als ze ook in de review een reactie achterlaten en een oplossing voor het probleem aandragen. Dat kweekt enorm veel vertrouwen bij de klant, want op dat moment weet je dat ze er voor je zijn als het onverhoeds fout gaat.
Weinig reviews is niet erg
Weinig reviews hoeft niet te zeggen dat een bedrijf niet goed of onbetrouwbaar is, want het bedrijf kan een nieuwe speler in de markt zijn. Dan is er simpelweg nog niet zoveel tijd geweest om klantenreviews te verzamelen. Het is natuurlijk een ander verhaal als een bedrijf al 10 jaar bestaat en nauwelijks reviews heeft. Dat wil dan zeggen dat ze weinig business doen en dat je ook geen goed beeld kunt krijgen van in hoe goed of hoe slecht ze zijn. Maar het controleren van de leeftijd van de winkel waar je wilt bestellen is dus altijd slim om te doen. En natuurlijk spreekt het voor zich dat het oordeel van 500 mensen veel belangrijk is dan dat van 50 mensen.
Een belangrijke tool voor bedrijven
Eigenaren van webshops zien reviews als een belangrijke tool en dat is logisch. Je kunt er immers meer omzet en marge mee genereren als je hier tenminste goed mee omgaat. Hoe meer reviews je verzamelt des te groter is de kans dat meer klanten bij jou willen bestellen. En ook laten zien dat je niet wegloopt voor problemen en klachten oplost zorgt ervoor dat een potentiële klant meer vertrouwen in jouw winkel heeft. Een ander pluspunt is dat reviews door zoekmachines, zoals Google als unieke content wordt gezien. En dat helpt je weer om hoger in de zoekresultaten te komen. Hoger in de zoekresultaten betekent ook meer bezoekers en dus de kans op meer omzet.
Lezen en leren
Het staat als een paal boven water dat reviews belangrijk zijn. Zowel voor klanten als bedrijven. Of het nu een review over een bepaalde webshop of een bepaald product is. Relevante informatie is voor iedereen handig! Zo leer je meer over de service en de betrouwbaarheid van bedrijven en producten en bedrijven kunnen juist lering trekken uit de feedback die ze in reviews ontvangen. Op ReviewXL.com vind je honderden bedrijfsreviews die door klanten zijn geschreven en zo heb je dus een zee aan informatie waar je profijt van kunt hebben. Schrijf je liever reviews? Dan nodigen wij je van harte uit om je ervaringen met ons en onze bezoekers te delen!
