Het is helemaal niet moeilijk om een winkel review te schrijven en daarom doen veel consumenten dat ook. Maar een goede winkelreview waar zowel de winkelier/webshop als de consument iets aan heeft vraagt wel om iets beter na te denken over wat en hoe je het schrijft. Een zo compleet mogelijke review dat echt op jouw eigen ervaringen is gebaseerd heeft het meeste nut terwijl je ook graag wilt dat iedereen die jouw review leest het ook begrijpt. Hoe schrijf je een goede winkelreview? In dit blog geven wij hier uitgebreid antwoord op.
Hoe zinvol is een winkelreview?
Een winkelreview kan enorm nuttig zijn voor zowel de aanbieder als de consumenten die van plan om bij een bepaalde winkel of webshop iets te bestellen. Met jouw ervaringen informeer je de consumenten over hoe goed jouw ervaring met de aanbieder is bevallen en op basis van die informatie kunnen klanten overwegen om juist wel of niet bij een bepaalde winkel een product te bestellen. Voor een aanbieder is een review net zo belangrijk. Zelfs als deze gematigd positief of zelfs negatief is. Met de constructieve feedback die zij ontvangen kunnen ze hun dienstverlening blijven optimaliseren en voor toekomstige klanten een betere winkelervaring bieden.
Hoeveel reviews zijn representatief?
Een winkelreview zegt in de regel hoe betrouwbaar een aanbieder is en of alles naar wens verloopt als je iets bestelt. Toch blijft het oppassen, want een hoge score dat op slechts een aantal reviews is gebaseerd is minder betrouwbaar dan een hoge score die op basis van honderden of zelfs duizenden beoordelingen tot stand is gekomen. Dus ook het aantal reviews zegt wel iets over een bedrijf. Daarnaast is het ook oppassen voor organisaties die alleen positieve reviews hebben, want geen enkel bedrijf kan 100% scoren. Wanneer er geen negatieve reviews worden weergegeven kun je jezelf afvragen wat het bedrijf te verbergen heeft.
Wat zet je in een winkel review?
In een winkelreview zet je zaken, zoals hoe snel en netjes een bestelling geleverd werd, of je de website makkelijk kon gebruiken en hoe eenvoudig of moeilijk het was om iets te bestellen en natuurlijk vermeld je ook hoe het contact met de aanbieder is geweest. Mocht dat van toepassing zijn. Het is belangrijk om vooral uit je eigen ervaringen te schrijven en je niet te laten leiden door wat anderen over de aanbieder zeggen. Daarnaast is het belangrijk om in een review kort en bondig te zijn. Je mag best gedetailleerd zijn, maar houdt er rekening mee dat grote lappen tekst nauwelijks gelezen worden. Klanten lezen veel liever reviews die duidelijk en recht voor zijn raap zijn.
Wees altijd netjes en eerlijk
Het is logisch om netjes en eerlijk te zijn in je review, maar dat gaat lang niet voor iedereen op. Het internet wordt soms gebruikt als een stort voor de meest vreselijke scheldwoorden, omdat mensen denken dat ze toch niet te identificeren zijn. In dat opzicht is het online plaatsen van een review laagdrempelig. Toch heeft een consument of winkelier niets aan een klaagzang van een ontevreden gebruiker. Tenzij de gebruiker het goed onderbouwt, correct en eerlijk is. Dan praten we over constructieve feedback waar iedereen iets aan heeft. Daarnaast is het ook heel belangrijk om je niet te laten leiden door cadeautjes en incentives waar je kans op maakt als je een review plaatst. Veel consumenten voelen zich dan haast verplicht om alleen maar positief te zijn.
Positief en negatief
Je kunt altijd wel iets positiefs en negatiefs vertellen over je ervaringen met een winkel of een webshop en het is ook prima om zowel deze positieve als negatieve ervaringen in je review te bespreken. Als voorbeeld: “De bestelling ging snel en binnen een dag was mijn pakketje binnen. Helaas was de doos wel ernstig beschadigd. Maar na contact met de winkel kreeg ik voor het ongemak een tegoedbon voor gratis verzendkosten op mijn eerstvolgende bestelling.” Dit is een goed voorbeeld van zowel een positieve als een negatieve ervaring die prima in een review past.
Vermeld geen namen of links naar websites
Wanneer je een goede winkel review wilt schrijven gebruik je niet de namen van de medewerkers waar je mee gesproken hebt. Ondanks dat je misschien heel erg te spreken bent over iemand zijn vakgebied. Op het moment dat je namen noemt maak je inbreuk op de privacy en dat is volgens de wet ook niet toegestaan. Je mag wel noemen dat de medewerker je ontzettend goed geholpen heeft. Ook het plaatsen van linkjes naar websites is ongepast. Linkjes worden al snel gezien als reclame en dat wil je juist vermijden wanneer je een review schrijft. Het gaat immers om jouw ervaringen.
Haal winkels en webshops niet door elkaar
Het klinkt nogal logisch om je review bij het juiste bedrijf te plaatsen. Het gebeurt vaker dan je denkt dat iemand zijn review bij een verkeerde shop plaatst. Dit kan een heel vertekend beeld geven van hoe goed, matig of slecht een webshop is. Controleer dus goed of je wel de juiste winkel aan het beoordelen bent. Daar heeft iedereen het meeste aan.
Checken voordat je publiceert
In je emotie kun je dingen op papier zetten die je niet meent of die je juist aansterkt. Als je zeer tevreden bent met de service en blij bent met je bestelling, kun je wellicht overenthousiast raken. Dat is niet erg, maar een eerlijke review is het dan niet echt. Daarom is het goed om je review een keer of twee door te lezen voordat je deze publiceert. Allereerst om te controleren of het de waarheid is wat je schrijft en je kunt ook gelijk je eventuele spellingsfouten corrigeren.
