Als je op het internet gaat zoeken naar reviews, dan kom je duizenden en misschien wel tienduizenden reviews tegen. Van consumenten die een bepaald product hebben gekocht, zaken hebben gedaan met een bepaalde winkel of die een bepaalde dienstverlening bij een bedrijf hebben afgenomen. Reviews zijn er in alle soorten en maten en de kwaliteit wisselt sterk. Daarnaast is er een duidelijk verschil tussen een winkel- en een productreview. Wat dat verschil precies is leggen wij uit in dit blog.
Beoordelen wanneer het kan
Reviews zijn ontzettend belangrijk om potentiële klanten te overtuigen dat ze een bepaald product of een bepaalde dienst moeten kopen en of ze wel of geen zaken doen met een aanbieder. Zowel fabrikanten als winkeliers beloven soms koeien met gouden hoorntjes, maar stroken deze uitspraken ook met de waarheid? Wie kan dat beter beoordelen dan de klant die al met een bepaalde winkel zaken heeft gedaan of een bepaald product of een bepaalde dienst hebben aangeschaft. Daarom is het ook belangrijk om een review te schrijven wanneer het kan. Je helpt daar andere klanten mee!
Winkelreviews
Winkelreviews worden geschreven als klanten een winkel of een webshop willen beoordelen. Ze hebben een bepaald product of een bepaalde dienst bij een winkel of een aanbieder afgenomen en ze willen graag vertellen hoe de ervaring met de webshop of het bedrijf was. In een winkelreview bespreek je doorgaans hoe eenvoudig de website te gebruiken is en hoe eenvoudig of moeilijk iets te bestellen en af te rekenen is. Je kunt ook meer vertellen over bijvoorbeeld het aanbod van de winkel of andere zaken die betrekking hebben op de website. Let op, want het hoeft geen reclameblok te worden. Terwijl een winkelreview ook nuttige informatie voor zowel consumenten als de winkel moet hebben.
Voorbeeld van een slechte en een goede winkelreview
Laten we eens een voorbeeld nemen van hoe het eigenlijk niet moet:
“Gisteren online een bestelling geplaatst en ik kreeg niets te horen. Stom zeg! De laatste keer dat ik hier iets koop!”.
Deze review zegt niet heel veel. Met uitzondering van het feit dat de klant niet blij is en niet meer als klant bij de desbetreffende winkel terugkeert. De winkel zelf zou hier nog op kunnen acteren en met de klant in contact te komen om het probleem te bespreken, maar consumenten kunnen hier vrij weinig mee. Andere klanten interesseert het namelijk niets of jij of wel niet bij de shop als klant terugkeert. Laten we een voorbeeld nemen van hoe het wel moet:
“Ik heb gisteren in de webshop een bestelling geplaatst. Ik had mijn product snel gevonden, want de website is erg overzichtelijk. Ik heb netjes afgerekend, maar ik kreeg helaas geen bevestiging. Ik heb de winkel gebeld en ik werd binnen een paar minuten netjes te woord gestaan. Zij heeft uiteindelijk een nieuwe bevestiging naar mij verstuurd en de volgende dag kreeg ik mijn pakketje al binnen. Helaas is wel het verkeerde product geleverd. Dat vind ik wel jammer en ik heb dus ook het pakket weer moeten retourneren. Ik zal niet zo snel nog een keer bestellen, want deze ervaringen zorgen er wel voor dat ik twijfel over de deskundigheid van de shop.”
Feitelijk wordt er in deze review precies hetzelfde gezegd, maar wel op een compleet andere toon en met veel meer informatie. Vooral de onderbouwing is belangrijk, omdat jij nu als klant ook weet dat deze shop dus wel eens vergeet om bevestigingen te sturen en ook bekendstaat om het versturen van verkeerde producten. Dan nog hoeft het hier niet om een slechte shop te gaan. Dat is natuurlijk afhankelijk van hoe ze het probleem oplossen en of deze klachten vaker voorkomen of dat dit slechts een incident is geweest. Onthoud altijd dat er fouten worden gemaakt waar mensen werken.
Waarom een winkel review schrijven?
Met een winkel review help je andere klanten om een weloverwogen beslissing te nemen of ze bij een bepaalde winkel iets gaan bestellen terwijl de winkel zelf veel heeft aan de feedback die je geeft. Zijn de reviews louter positief? Dan weet de winkelier dat de service moet blijven zoals het is. Maar is er wat negativiteit te bespeuren kunnen ze hun processen optimaliseren en hun services voor toekomstige klanten verbeteren. Dit is dus heel waardevol!
Productreviews
In tegenstelling tot een winkelreview schrijf je bij een productreview over het product of de dienst die je hebt gekocht. Je hebt het in deze reviews niet over de winkel, maar over het product zelf. Bijvoorbeeld over de koelkast die je bij de Media Markt hebt besteld. In de productreview kan je meer vertellen over of het product je verwachtingen overtreft of juist teleurstelt of dat een product wel of niet aan de beschrijving die je hebt gelezen voldoet. Ook een dienst kun je beoordelen. Bijvoorbeeld van een schildersbedrijf dat pretendeert dat zij ervoor kunnen zorgen dat jouw kozijnen perfect worden geschilderd, maar na de taak ontdek jij dat het helemaal niet zo netjes is afgewerkt. Je zou dus in je review iets meer kunnen vertellen over deze dienstverlening.
Voorbeeld van een slechte en een goede productreview
Laten we een voorbeeld nemen van een productreview die niet heel goed is:
“Ik heb gisteren een koelkast opgehaald. Wat een top ding!”.
Deze review zegt heel weinig. Je weet wel dat de koelkast die wordt gereviewd goed is, maar waarom dan? Waarom is deze klant zo tevreden? Laten we een voorbeeld nemen van een goede productreview:
“Ik heb gisteren een koelkast opgehaald en wat is het een fijn product! Ik kon heel eenvoudig zelf de deur omdraaien, want ik kwam er thuis achter dat de deuren verkeerd om zitten. Dus dat was niet handig. Maar in de beschrijving werd goed uitgelegd hoe ik dit makkelijk zelf kon doen. Daarnaast is de bediening super eenvoudig en was de koelkast binnen no time koud! Zo kon ik al snel mijn lekkere biertjes in de koeling leggen!”.
Oké, het interesseert je niet zoveel dat de beste reviewer een koud biertje lekker vindt, maar hij geeft wel handige informatie. Zoals dat er een goede beschrijving bij het product zit en dat het product ook eenvoudig te bedienen is. Dat is toch informatie die je graag wilt lezen, want dit zijn zaken die je kan doen beslissen om ook deze koelkast te kopen.
Waarom een product review schrijven?
Door producten en diensten te beoordelen help je andere klanten om een weloverwogen beslissing te nemen. Klanten willen zeker weten dat ze geen miskoop doen en dan kunnen productreviews dus zeer waardevol zijn. Tenzij het nietszeggende reviews zijn die weinig over het product vertellen. Ook winkels hebben baat bij productreviews, want bij een zee aan klachten kunnen ze wellicht doen besluiten om een bepaald product uit het assortiment te halen. Of bij een goed beoordeeld product juist beslissen om extra voorraad op te nemen.
