Se credi che ogni negozio web sia affidabile e fornisca un buon servizio, prima o poi finirai per ricrederti. Benché questo non sia affatto necessario. Sebbene forse 9 fornitori su 10 fanno quello che promettono, sarebbe bene avere un po' più di certezza. Ecco perché una recensione è estremamente importante. In questo modo ottieni maggiori informazioni dai consumatori che hanno già fatto affari con il negozio o il negozio online. E per le aziende, queste recensioni sono altrettanto importanti, perché con il feedback che ricevono, possono migliorare alcune cose all'interno della loro azienda, ad esempio.
Le recensioni influiscono molto sulla decisione
Quindi le recensioni sono importanti per consumatori e aziende, ma quanto importanti? È stato dimostrato che circa il 90% degli acquirenti online consulta le recensioni prima di ordinare da un particolare negozio online o un prodotto. Quindi è evidente che le recensioni degli utenti sono estremamente importanti. I clienti che sono ancora in dubbio se fare un ordine o acquistare un certo prodotto, possono usare una recensione per decidere se comprare o meno. Su ReviewXL.com puoi anche leggere recensioni indipendenti e affidabili di utenti che hanno già fatto affari con un particolare webshop o fornitore.
La differenza tra recensione di un negozio e recensione di un prodotto
L'abbiamo già accennato, ma su Internet si ha a che fare con diversi tipi di recensioni. Alcuni consumatori pubblicano solo una recensione sulla loro esperienza con il webshop da cui hanno ordinato, mentre altri scrivono una recensione sul prodotto che hanno ordinato. Un gran numero di consumatori scrive sia una recensione del negozio che una recensione del prodotto. Logicamente, la recensione di un negozio dice di più sull'affidabilità e il servizio di un negozio online, mentre una recensione di un prodotto fornisce maggiori informazioni su quanto un prodotto sia buono e quali siano i suoi pro e contro.
Cosa fai con le informazioni che leggi?
Bene. Ora sai che sia le recensioni dei negozi che quelle dei prodotti sono importanti e sai anche quanto valgano. Ma cosa fai con le informazioni che leggi? Fondamentalmente, si inizia sempre leggendo le recensioni dei prodotti, perché dopo tutto, si sta cercando un prodotto che si vuole acquistare. Ad esempio, una nuova televisione. Si guardano i modelli e si leggono le recensioni per raccogliere informazioni. Questo ti dà un'idea migliore di ciò che gli altri consumatori pensano del prodotto. Dopodiché vai alla ricerca di un negozio che offra il modello che hai in mente. Quindi leggi le recensioni del fornitore presso il quale desideri effettuare l'ordine. In questo modo prendi la strada giusta e difficilmente può andare male!
Recensioni utili e recensioni fasulle
Vai alla ricerca di recensioni su un determinato negozio online e scopri che non c'è quasi nessuna informazione sull'azienda. Questo dovrebbe farti dubitare dell'integrità del fornitore. Perché l'azienda non ha recensioni? È nuova o esiste già da un po'? Ovviamente un'azienda nuova non ha ancora potuto raccogliere tante recensioni, ma un negozio che esiste da anni dovrebbe avere almeno decine di recensioni. E un negozio che ha raccolto solo 5 recensioni nei suoi cinque anni di esistenza non dà una buona immagine di sé.
Un altro segnale d'allarme è se un negozio ha solo recensioni positive. Certo, un'azienda può sempre eccellere in quello che fa, ma ci sono sempre recensioni negative. C'è sempre qualcosa che non va. Se non ci sono recensioni negative, ci si può anche chiedere se sono state eliminate dall'azienda. In tal caso, si può presumere che abbiano qualcosa da nascondere e che non si assumano la responsabilità dei loro errori. Un'azienda che mostra anche le recensioni negative è affidabile. Ancora di più se lasciano anche un commento nella recensione e offrono una soluzione al problema. Questo genera molta fiducia nel cliente, perché in quel momento sa che l'azienda è lì se qualcosa dovesse inaspettatamente andare storto.
Poche recensioni non rappresentano una cosa negativa
Poche recensioni non significano che un'azienda sia pessima o inaffidabile, perché l'azienda potrebbe anche essere nuova nel mercato. Quindi semplicemente non si è avuto molto tempo per raccogliere le recensioni dei clienti. Ovviamente è diverso se un'azienda esiste da 10 anni e quasi non ha recensioni. Ciò significa che non fanno molti affari e non si può avere una buona idea di quanto siano validi o meno. Ma controllare da quanto tempo esiste il negozio in cui si desidera ordinare è sempre cosa saggia. E ovviamente va da sé che il giudizio di 500 persone è molto più importante di quello di 50 persone.
Uno strumento importante per le aziende
I proprietari di negozi online vedono le recensioni come uno strumento importante e questo ha senso. Dopotutto, puoi generare più fatturato e margine se lo gestisci correttamente. Più recensioni raccogli, maggiore è la possibilità che più clienti vorranno ordinare da te. E dimostrare che non scappi dai problemi e risolvi i reclami fa sì che un potenziale cliente abbia più fiducia nel tuo negozio. Un altro vantaggio è che le recensioni sono viste come contenuti unici dai motori di ricerca, come Google. E questo ti aiuta a salire più in alto nei risultati di ricerca. Più alto nei risultati di ricerca significa anche più visitatori e quindi possibilità di maggiore fatturato.
Leggi e impara
Non c'è dubbio che le recensioni siano importanti. Sia per i clienti che per le aziende. Che si tratti di una recensione su un determinato negozio online o prodotto. Le informazioni rilevanti sono utili per tutti! In questo modo impari di più sul servizio e sull'affidabilità delle aziende e dei prodotti e le aziende, a loro volta, possono imparare dai feedback che ricevono nelle recensioni. Su ReviewXL.com troverai centinaia di recensioni di aziende scritte dai clienti, dandoti un mare di informazioni dalle quali trarre vantaggio. Preferisci scriverle? Allora ti invitiamo a condividere le tue esperienze con noi e con i nostri visitatori!
