Se cerchi recensioni su Internet, ti imbatterai in migliaia e forse decine di migliaia di recensioni. Da parte di consumatori che hanno acquistato un determinato prodotto, hanno fatto affari con un determinato negozio o che hanno acquistato un determinato servizio da un'azienda. Le recensioni sono di tutte le forme e dimensioni e la qualità varia notevolmente. Inoltre, c'è una chiara differenza tra una recensione su un negozio e una recensione su un prodotto. In questo blog spieghiamo esattamente qual è questa differenza.
Valuta quando possibile
Le recensioni sono estremamente importanti per convincere i potenziali clienti che dovrebbero acquistare un particolare prodotto o servizio e a fare o meno affari con un fornitore. Sia i produttori che i rivenditori a volte promettono mari e monti, ma queste dichiarazioni sono veritiere? Chi può giudicare meglio di un cliente che ha già fatto affari con un particolare negozio o ha acquistato un particolare prodotto o servizio? Ecco perché è importante scrivere una recensione quando possibile. Aiuta gli altri clienti!
Recensioni sul negozio
Le recensioni sul negozio vengono scritte quando i clienti desiderano valutare un negozio o un negozio online. Hanno acquistato un determinato prodotto o servizio da un negozio o da un fornitore e vorrebbero raccontarti come è stata l'esperienza con il negozio online o l'azienda. In una recensione su un negozio di solito si discute di quanto sia facile utilizzare il sito e di quanto sia facile o difficile ordinare e pagare qualcosa. Puoi anche dire di più, ad esempio, su ciò che il negozio ha da offrire o su altre questioni relative al sito web. Fai attenzione perché non deve essere un'interruzione pubblicitaria. La recensione sul negozio dovrebbe anche avere informazioni utili sia per i consumatori che per il negozio stesso.
Esempio di una cattiva e una buona recensione su un negozio
Facciamo un esempio di cosa non fare:
“Ho effettuato un ordine online ieri e non ho ricevuto nulla. Assurdo! È l'ultima volta che compro qualcosa qui!".
Questa recensione non dice molto. Con l'eccezione del fatto che il cliente non è soddisfatto e non torna più al negozio di riferimento come cliente. Il negozio stesso potrebbe comunque intervenire e mettersi in contatto con il cliente per discutere del problema, ma i consumatori possono farsene ben poco. Ad altri clienti non interessa sapere se torni al negozio come cliente o meno. Facciamo un esempio di come farlo:
“Ieri ho effettuato un ordine nel negozio online. Ho trovato subito il prodotto che mi serviva perché il sito è molto chiaro. Ho pagato senza problemi, ma purtroppo non ho ricevuto la conferma. Ho chiamato il negozio e sono stato accolto prontamente in pochi minuti. Alla fine mi hanno inviato una nuova conferma e ho ricevuto il pacco il giorno successivo. Purtroppo è stato consegnato il prodotto sbagliato. Purtroppo ho dovuto restituire il pacco. Non ordinerò di nuovo a breve, perché queste esperienze mi fanno dubitare della competenza del negozio".
Di fatto, questa recensione dice esattamente la stessa cosa, ma con un tono completamente diverso e con molte più informazioni. La motivazione è particolarmente importante, perché ora tu come cliente sai anche che questo negozio a volte dimentica di inviare conferme ed è anche noto per l'invio di prodotti sbagliati. AAnche in questo caso, non è detto che sia per forza un pessimo negozio. Ciò dipende ovviamente da come risolvono il problema e se questi reclami si verificano frequentemente o se si tratta solo di un episodio. Ricorda sempre che gli errori vengono commessi dove si lavora.
Perché scrivere una recensione sul negozio?
Con una recensione sul negozio aiuti gli altri clienti a prendere una decisione consapevole se ordinare da un determinato negozio, mentre il negozio stesso beneficia del feedback che fornisci. Le recensioni sono solo positive? Allora il negoziante sa che il servizio deve rimanere così com'è, ma se c'è qualche criticità possono ottimizzare i loro processi e migliorare i loro servizi per i futuri clienti. Si tratta di un qualcosa di molto prezioso!
Recensioni sul prodotto
A differenza di una recensione su un negozio, con una recensione di un prodotto scrivi sul prodotto o servizio che hai acquistato. In queste recensioni non si parla del negozio, ma del prodotto stesso. Ad esempio, sul frigorifero che hai ordinato da Media Markt. Nella recensione sul prodotto puoi dire di più se il prodotto supera o delude le tue aspettative o se un prodotto soddisfa o meno la descrizione che hai letto. Puoi anche valutare un servizio. Ad esempio, da un'azienda di verniciatura che sostiene di essere in grado di dipingere perfettamente i tuoi infissi, e che dopo il lavoro si scopre che la finitura non è affatto bella. Quindi nella tua recensione potresti dire qualcosa in più su questo servizio.
Esempio di una cattiva e una buona recensione su un prodotto
Facciamo un esempio di recensione di un prodotto che non molto buona:
“Ieri ho ritirato un frigorifero. Che bello!”.
Questa recensione dice molto poco. Sai che il frigorifero in esame è buono, ma perché? Perché questo cliente è così soddisfatto? Facciamo un esempio di una buona recensione su un prodotto:
“Ieri ho ritirato un frigorifero ed è un ottimo prodotto! È stato molto facile per me girare la porta da solo, perché a casa ho scoperto che le porte sono al contrario. Quindi non è stato molto pratico. Ma nella descrizione era ben spiegato come avrei potuto farlo facilmente da solo. Inoltre, l'operazione è semplicissima e il frigorifero si è raffreddato in pochissimo tempo! Così ho potuto mettere subito in frigo le mie adorate birre!”.
Ok, non ti interessa molto che al miglior recensore piaccia una bella birra fresca, ma fornisce informazioni utili. Ad esempio, il prodotto ha una buona descrizione ed è anche facile da usare. Queste sono le informazioni che vuoi leggere, perché è sulla base di queste che puoi decidere se acquistare anche tu questo frigorifero.
Perché scrivere una recensione sul prodotto?
Esaminando prodotti e servizi, aiuti gli altri clienti a prendere una decisione consapevole. I clienti vogliono assicurarsi di non sbagliare, quindi le recensioni sui prodotti possono essere molto preziose. A meno che non siano recensioni senza senso che dicono poco sul prodotto. Anche i negozi beneficiano delle recensioni dei prodotti, perché in caso di reclami, potrebbero decidere di rimuovere un determinato prodotto dalla gamma. Oppure, con un prodotto ben recensito, decidere di fare scorta extra.
