Oggi le recensioni possono fare o disfare la tua attività. Prima di procedere con un acquisto, spesso la gente guarda prima alle recensioni. Come imprenditore, è importante agire di conseguenza. In breve: come raccogliere recensioni positive sulla tua azienda? Ma forse ancora più importante, come minimizzare i danni se ricevi una recensione negativa da un cliente insoddisfatto?
Rendere semplice lasciare una recensione
Molte persone trovano difficoltoso lasciare una recensione. Quindi rendilo semplice e assicurati che il cliente non debba cercare la pagina. Dopo l'ordine, puoi inviare una mail per chiedere di lasciare una recensione; un semplice link è sufficiente.
Lasciare recensioni utili
Una recensione lasciata senza alcuna spiegazione non è molto utile per la tua azienda. Assicurati che i tuoi clienti possano non solo dare una valutazione a stelle, ma anche una spiegazione. In questo modo, il cliente ha l'opportunità di specificare perché sta dando una recensione negativa o positiva.
Sempre soddisfare i clienti
Il punto più importante per ottenere recensioni positive è vendere un buon prodotto e fornire un buon servizio. Ascolta i tuoi clienti, impara dalle recensioni negative e fai testare i tuoi prodotti da gruppi target specifici.
Giocare sul senso di gruppo
Le recensioni creano un senso di gruppo. I nuovi clienti sono anche influenzati dalle recensioni già presenti.
Individuare i problemi in anticipo
Individuando i problemi in anticipo, c'è meno probabilità che qualcuno lasci una recensione negativa. Gli errori sono umani ma devono essere comunicati al cliente.
Rispondere alle recensioni
Rispondendo sia alle recensioni positive che negative, la tua azienda sembrerà affidabile.
Fiducia del consumatore
È sempre buona norma verificare lo stato della fiducia del consumatore. La fiducia dei consumatori era al suo punto più basso nell'agosto 2022.
In generale
Puoi fare molto per ricevere recensioni positive. Spesso hai anche una certa influenza, come offrire più opzioni di consegna e prezzi vantaggiosi.
