Manapság az értékelések építhetnek vagy rombolhatnak egy vállalkozást. A vásárlás előtt sokan először az értékeléseket nézik meg. Vállalkozóként fontos, hogy erre megfelelően reagáljunk. Röviden: hogyan gyűjthetünk pozitív véleményeket a vállalkozásunkról? De talán még fontosabb, hogyan minimalizáljuk a károkat, ha mégis negatív értékelést kapunk egy elégedetlen ügyféltől?
Tegyük könnyűvé az értékelés hagyását
Sok ember számára terhes feladat egy értékelés hagyása. Tehát tegyük egyszerűvé, és biztosítsuk, hogy az ügyfélnek ne kelljen keresgélnie az oldalt. A rendelés után e-mailben is kérhetünk egy értékelést; egy egyszerű link is elegendő.
Hagyjunk hasznos értékeléseket
Egy indoklás nélküli értékelés nem sokat ér a vállalkozás számára. Biztosítsuk, hogy az ügyfelek ne csak csillagos értékelést adjanak, hanem indoklást is. Így az ügyfélnek lehetősége van megjelölni, miért adott negatív/pozitív értékelést.
Mindig elégedett ügyfelek
A pozitív értékelések elérésének legfontosabb pontja a jó termék és szolgáltatás értékesítése. Gyakran az vállalkozók saját terméküket jónak találják, mert pénzt keresnek vele. Kevesebbet gondolnak a termék ügyfélszámára való értékére.
Csoportérzet kihasználása
Az értékelések csoportérzetet teremtenek. Az új ügyfelek is befolyásolva vannak az már meglévő értékelések által.
Korai problémamegoldás
A korai problémák azonosításával csökken az esélye annak, hogy valaki negatív értékelést hagy. A hibák emberiek, de kommunikálni kell azokat az ügyfél felé.
Válasz az értékelésekre
Mind a pozitív, mind a negatív értékelésekre válaszolva megbízhatónak tűnik a vállalkozás.
Fogyasztói bizalom
Mindig jó, ha megnézzük, mi a helyzet a fogyasztói bizalommal. A fogyasztói bizalom 2022 augusztusában volt a legalacsonyabb.
Általánosságban
Sok mindent tehetünk a pozitív értékelések eléréséért. Gyakran mi magunk is befolyásolhatjuk ezt több szállítási opcióval, kedvező tarifákkal és hatékony munkával.
