I disse dage kan anmeldelser gøre eller bryde din virksomhed. Før folk foretager et køb, ser de ofte først på anmeldelser. Som iværksætter er det vigtigt at reagere på dette. Kort sagt: hvordan indsamler du positive anmeldelser til din virksomhed? Men måske endnu vigtigere, hvordan begrænser du skaden, hvis du alligevel får en negativ anmeldelse fra en utilfreds kunde?
Gør det nemt at efterlade en anmeldelse
Mange mennesker finder det en opgave at efterlade en anmeldelse. Gør det derfor nemt og sørg for, at kunden ikke behøver at lede efter siden. Efter bestillingen kan du i en mail bede om en anmeldelse, et simpelt link er nok.
Efterlad brugbare anmeldelser
En anmeldelse, der er efterladt uden nogen begrundelse, er ikke meget værd for din virksomhed. Sørg for, at dine kunder ikke kun kan give en stjernereview, men også en begrundelse. På denne måde har en kunde chancen for at angive, hvorfor han eller hun giver en negativ/positiv anmeldelse.
Sørg altid for tilfredse kunder
Det vigtigste punkt for at få positive anmeldelser er at sælge et godt produkt og yde god service. Lyt til dine kunder, lær fra negative anmeldelser og få dine produkter testet af specifikke målgrupper.
Spil på gruppefølelsen
Det er almindeligt kendt, at mennesker er flokdyr, og anmeldelser skaber en gruppefølelse. Ofte følges en gruppes mening, og folk er let påvirkede af andre.
Opdag problemer i god tid
Ved at opdage problemer i god tid er der mindre chance for, at nogen lægger en negativ anmeldelse. Fejl er menneskelige, men skal kommunikeres til kunden.
Reager på anmeldelser
Ved at reagere på både positive og negative anmeldelser fremstår din virksomhed som pålidelig.
Forbrugertillid
Det er altid godt at se, hvordan det står til med forbrugertilliden. Forbrugertilliden var på sit laveste punkt i august 2022.
Generelt
Du kan gøre meget for at få positive anmeldelser. Du har ofte også delvis selv indflydelse, f.eks. ved at tilbyde flere leveringsmuligheder og fordelagtige priser.
